De aandelenmarkten behoren tot de belangrijkste financiële markten ter wereld. Door hun hoge tempo en hoge volatiliteit zijn aandelenmarkten zowel complex als sterk geautomatiseerd. Deze cursus biedt deelnemers een goed begrip van aandelen, hun kenmerken en de markten waarop ze worden uitgegeven en verhandeld.

Assertiviteit is iets anders dan agressie. Het is zeggen wat je denkt en wat je wilt zonder de rechten van de mensen om je heen te schenden. Hoewel assertiviteit essentieel is in het bedrijfsleven, vinden veel mensen het moeilijk om assertief te zijn.

Het doel van deze cursus is om deelnemers te helpen zelfverzekerder, assertiever en persoonlijk effectiever te worden. De cursus gaat in op verschillende aspecten van effectiviteit en assertiviteit, waaronder verschillende benaderingen die zijn toe te schrijven aan culturele en linguïstische diversiteit. Oefeningen en rollenspelen zorgen voor de praktische oriëntatie van de cursus.

De subprimecrisis van 2008 is vaak omschreven als een "liquiditeitscrisis". Sinds 2008 is liquiditeitsrisico een belangrijk aandachtspunt geworden in het risicobeheer. De uitdaging voor banken is hoe zij hun liquiditeit kunnen beheren en zich kunnen beschermen tegen liquiditeitsrisico. Het doel van deze cursus is om deelnemers een goed begrip te geven van liquiditeitsrisico en hoe het te beheren.

Marktrisico omvat alle krachten die de situatie op de financiële markten bepalen. In die zin is de impact vrijwel universeel en dus uiterst belangrijk. Het doel van deze cursus is de deelnemers een goed inzicht te geven in het marktrisico en hoe het wordt beheerd.

Klantenservice is belangrijker dan ooit geworden en geeft een nieuwe betekenis aan het oude adagium "de klant is koning". Het betekent de behoeften van de klant te begrijpen, de verwachtingen van de klant te beheren en aan die verwachtingen te voldoen of ze zelfs te overtreffen. Een goede dienstverlening aan de klant vereist een brede waaier van deskundigheid die communicatie- en taalvaardigheden, technische kennis en vooral de wil om aan de verwachtingen van de klant te voldoen omvat.

Het doel van deze cursus is de deelnemers te helpen hun vaardigheden te verbeteren in het rechtstreeks communiceren met klanten en het doeltreffend beheren van klantenrelaties om een uitstekende service te verlenen.

In het licht van de recente marktontwikkelingen is bewaarneming belangrijker en zichtbaarder geworden dan ooit tevoren. De toegenomen aandacht voor bewaarneming zal waarschijnlijk resulteren in belangrijke wijzigingen in de EU-regelgeving en vervolgens in de marktpraktijk. Door de nadruk te leggen op bewaarnemingsactiviteiten voor effecten en beleggingsfondsen in Europa, biedt deze cursus deelnemers een diepgaand inzicht in bewaarneming, zowel vanuit operationeel als reguleringsperspectief.

De clearing en afwikkeling van effectentransacties is een terrein dat voortdurend aan verandering onderhevig is. Het is van essentieel belang voor financiële dienstverleners om op de hoogte te blijven van de veranderingen op dit gebied, aangezien een fout of een mislukking in de afwikkeling aanzienlijke gevolgen kan hebben. Deze cursus verschaft deelnemers een gedegen inzicht in wat er met effecten gebeurt "nadat de transactie is gesloten".

Coaching is een verkeerd begrepen managementcompetentie. Al te vaak wordt coaching verward met on-the-job training, terwijl het gaat om een nauwe samenwerking met individuen om hen te helpen zich te ontwikkelen en hun prestaties te verbeteren. Coaching is een fundamentele managementvaardigheid die het personeel helpt zich te verbeteren, te ontwikkelen, nieuwe vaardigheden aan te leren en doelen te bereiken. Het is een essentieel onderdeel van de langetermijnontwikkeling en -motivatie van het personeel.

Deze cursus is ontworpen om managers te helpen bij het aanpakken en coachen van die prestatieproblemen die verhinderen dat medewerkers hun potentieel realiseren. De cursus legt de nadruk op het identificeren van de prestatie- of gedragsproblemen in kwestie en het aanpakken ervan op een nuttige en weloverwogen manier.

Conflict is een onvermijdelijk en noodzakelijk onderdeel van communicatie. Het ontstaat wanneer communicatiepartners verschillende standpunten innemen, maar het over slechts één resultaat eens moeten worden. Hoewel het soms pijnlijk kan zijn, kan een conflict productief zijn, als het tot een positieve oplossing leidt. De uitdaging bij conflicthantering is dus ervoor te zorgen dat er positieve resultaten worden bereikt.

De focus van deze cursus ligt op het managen van conflicten en, tegelijkertijd, het verbeteren van de communicatie tussen collega's. In de cursus zullen de deelnemers meer inzicht krijgen in communicatievaardigheden, assertiviteit, de oorzaken van conflicten en de manieren waarop ze conflicten oplossen.

Inhoud van de cursus

Het belang en de complexiteit van corporate actions worden vaak onderschat. Wanneer corporate actions niet correct worden uitgevoerd, kunnen zij resulteren in aanzienlijke verliezen. In deze cursus worden verschillende aspecten van corporate actions behandeld met als doel de deelnemers een goed inzicht te geven in corporate actions en de wijze waarop deze worden verwerkt.