Le body language lors d’un entretiens
Les techniques de communication non verbale peuvent vous aider dans votre entretien d'embauche si vous les combinez avec une communication verbale et si vous les utilisez avec modération.
Voici comment!
Sans toujours vraiment le vouloir, les candidats partagent certaines informations sans utiliser de mots: la manière de raconter, les expressions du visage, la gestuelle et la façon de saluer sont tous des aspects communiqués qui se font plus ou moins bien interpréter par l’interviewer. Il vaut dès lors la peine de vous en conscientiser afin de pouvoir adapter dans la mesure du possible votre mode de communication à votre avantage lors de votre entretien d’embauche (qui commence d’ailleurs bien souvent avant même que vous aillez franchi la porte de la salle d’entretien). (Coppens, 2015)
Le caractère vocal et verbal
L’une des nombreuses façons de distinguer les phénomènes de communication est basée sur le caractère vocal (par rapport à la voix) et verbal (par rapport à la parole). Cette catégorisation s’organise sur deux axes: la communication verbale et non verbale d’une part et la communication vocale et non vocale de l’autre. Concrètement, nous pouvons relever plusieurs combinaisons.
Tout d’abord, la communication vocale-verbale fait appel à la voix ainsi qu’aux mots: il s’agit donc du langage parlé. Par ailleurs, nous avons également la langue écrite, le code morse et la langue des signes qui constituent la langue non vocale verbale, utilisant les mots mais pas la voix pour communiquer.
Quant à la communication non verbale vocale, celle-ci concerne le rythme, l’articulation, le débit, la tonalité, ainsi que d’autres aspects paralinguistiques tels que le rire et l’intonation.
Nous trouvons enfin les gestes, les expressions faciales, les couleurs, les images, etc., qui ne sont de nature ni verbale, ni vocale.
La communication non verbale
Dans cet article, nous voulons nous concentrer sur ces deux dernières catégories que rassemble la communication non verbale : il s’agit de communication sans mots, avec ou sans voix.
C’est précisément ce qui se produit lors des interactions entre le candidat et le recruteur : une grande partie de leur communication est non verbale. Ceci étant dit, il ne faut pas surestimer l’impact de signes non verbaux isolés sur l’évaluation. En effet, Hollandsworth et al. (1979) ont par exemple démontré que la posture et le contact oculaire, isolés, impactent en moindre mesure l’évaluation que la fluidité du discours et le contenu du message.
C’est surtout lorsque les communications verbales et non verbales sont étudiées ensemble que l’impact semble devenir plus significatif. (Coppens, 2015)
Il n’est dès lors pas surprenant que la littérature mette l’accent sur le potentiel de la communication non verbale pour atténuer ou renforcer des énoncés verbaux. Ceci dépendrait de la mesure avec laquelle le body language et les paroles convergent.
Un exemple : dire ‘oui’ mais faire ‘non’ de la tête. (Amos, 2008)
De plus, la communication non verbale semblerait également avoir une influence sur l’évaluation par les recruteurs. Regarder dans les yeux, opiner de la tête et sourire sont dans ce genre de contextes généralement considérés comme des facteurs positifs, du moment qu’on les utilise de manière adéquate et modérée. Si on y a recours outre mesure, ces trois comportements invalident le message. (Coppens, 2015)
Enfin, dans son chapitre ‘body language’, J.A. Amos (2008) présente quelques listes non exhaustives d’exemples en communication non verbale. Ce qui est intéressant, c’est qu’elle ne se limite pas à les énumérer mais qu’elle les classe selon leurs effets (in)désirés. Elle explique ainsi qu’en croisant les bras, en gardant les yeux baissés ou en évitant de regarder les gens dans les yeux, on émet une communication non verbale créant une impression d’être sur la défensive ou d’être quelqu’un de plutôt fermé. Un autre exemple est la nervosité, dont Amos (2008) relève comme manifestations se mordiller les lèvres, se tordre les mains, se ronger les ongles ou mordre son stylo, mais taper des doigts sur la table, taper du pied d’impatience ou encore se frotter les bras ou les coudes passent également dans cette série.
Par contre, selon la même auteure, les formes de communication non verbale suivantes pourraient avoir un effet positif : regarder les gens dans les yeux, sourire, légèrement élever la tête, garder les mains repliées ou légèrement s’incliner vers l’avant. (Amos, 2008) Par ailleurs, avoir la main ferme lorsque vous serrez la main au début de l’entretien et pratiquer l’effet miroir peuvent également aider. En effet, l’effet miroir est une méthode où l’on conforme discrètement et imperceptiblement son attitude à celle de son interlocuteur, en l’occurrence le recruteur. Il est essentiel à cette technique de l’utiliser de manière aussi subtile et fonctionnelle que possible.
En conclusion, les techniques de communication non verbale peuvent vous aider lors d’entretiens d’embauche si vous les combinez avec la communication verbale et si vous les utilisez avec modération.
‘Ce qui compte, ce n’est pas ce que vous dites, mais comment vous le dites’
Sources
1. Amos, J. (2008). Pass that job interview: Be prepared! Oxford: How To Books.
2. Coppens, C. (2015). Keeping Up Appearances: De rol van non-verbaal gedrag bij sollicitaties (Master’s dissertation, Universiteit Gent).
3. Hollandsworth, J. G., Kazelskis, R., Stevens, J., & Dressel, M. E. (1979). Relative Contributions Of Verbal, Articulative, And Nonverbal Communication To Employment Decisions In The Job Interview Setting. Personnel Psychology,32(2), 359-367. doi:10.1111/j.1744-6570.1979.tb02140.x
