Assertiviteit is iets anders dan agressie. Het is zeggen wat je denkt en wat je wilt zonder de rechten van de mensen om je heen te schenden. Hoewel assertiviteit essentieel is in het bedrijfsleven, vinden veel mensen het moeilijk om assertief te zijn.

Het doel van deze cursus is om deelnemers te helpen zelfverzekerder, assertiever en persoonlijk effectiever te worden. De cursus gaat in op verschillende aspecten van effectiviteit en assertiviteit, waaronder verschillende benaderingen die zijn toe te schrijven aan culturele en linguïstische diversiteit. Oefeningen en rollenspelen zorgen voor de praktische oriëntatie van de cursus.

Klantenservice is belangrijker dan ooit geworden en geeft een nieuwe betekenis aan het oude adagium "de klant is koning". Het betekent de behoeften van de klant te begrijpen, de verwachtingen van de klant te beheren en aan die verwachtingen te voldoen of ze zelfs te overtreffen. Een goede dienstverlening aan de klant vereist een brede waaier van deskundigheid die communicatie- en taalvaardigheden, technische kennis en vooral de wil om aan de verwachtingen van de klant te voldoen omvat.

Het doel van deze cursus is de deelnemers te helpen hun vaardigheden te verbeteren in het rechtstreeks communiceren met klanten en het doeltreffend beheren van klantenrelaties om een uitstekende service te verlenen.

Coaching is een verkeerd begrepen managementcompetentie. Al te vaak wordt coaching verward met on-the-job training, terwijl het gaat om een nauwe samenwerking met individuen om hen te helpen zich te ontwikkelen en hun prestaties te verbeteren. Coaching is een fundamentele managementvaardigheid die het personeel helpt zich te verbeteren, te ontwikkelen, nieuwe vaardigheden aan te leren en doelen te bereiken. Het is een essentieel onderdeel van de langetermijnontwikkeling en -motivatie van het personeel.

Deze cursus is ontworpen om managers te helpen bij het aanpakken en coachen van die prestatieproblemen die verhinderen dat medewerkers hun potentieel realiseren. De cursus legt de nadruk op het identificeren van de prestatie- of gedragsproblemen in kwestie en het aanpakken ervan op een nuttige en weloverwogen manier.

Conflict is een onvermijdelijk en noodzakelijk onderdeel van communicatie. Het ontstaat wanneer communicatiepartners verschillende standpunten innemen, maar het over slechts één resultaat eens moeten worden. Hoewel het soms pijnlijk kan zijn, kan een conflict productief zijn, als het tot een positieve oplossing leidt. De uitdaging bij conflicthantering is dus ervoor te zorgen dat er positieve resultaten worden bereikt.

De focus van deze cursus ligt op het managen van conflicten en, tegelijkertijd, het verbeteren van de communicatie tussen collega's. In de cursus zullen de deelnemers meer inzicht krijgen in communicatievaardigheden, assertiviteit, de oorzaken van conflicten en de manieren waarop ze conflicten oplossen.

Inhoud van de cursus

Met de toenemende standaardisering door de technologie heeft de bedrijfswereld dringend behoefte aan creativiteit en nieuwe ideeën. De druk van het werk maakt het echter erg moeilijk voor ons om onze dagelijkse routines te doorbreken en "buiten de gebaande paden te denken". Het doel van deze cursus is de deelnemers de nodige instrumenten en methodes aan te reiken om creatieve denktechnieken te ontwikkelen, die ze in uiteenlopende situaties kunnen toepassen.

Ondanks de aanzienlijke productiviteitsverbeteringen die de technologie heeft gebracht, klagen managers tegenwoordig vaak dat ze te veel werk hebben. Deze situatie is vaak te wijten aan hun onvermogen of onwil om werk te delegeren aan hun personeel en hen te responsabiliseren. Maar delegeren is niet gewoon "werk wegwerken". Als het goed wordt uitgevoerd, is het een krachtig instrument dat er niet alleen voor zorgt dat het werk wordt gedaan, maar ook dat gedelegeerden worden gemotiveerd door ontwikkeling en vertrouwen.

Deze cursus helpt managers en supervisors een methode voor delegeren te ontwikkelen en in praktijk te brengen die zowel effectief als motiverend is. De cursus legt de nadruk op de motiverende aspecten van delegeren en empowerment, en legt uit hoe je de effectiviteit van een team kunt verbeteren.

Voor de meeste managers is het voeren van aanwervingsgesprekken een relatief weinig voorkomend proces met gemengde resultaten. Deze cursus richt zich op het trainen van supervisors, teamleiders en managers om het meeste te halen uit wervingsgesprekken. Het resultaat van een effectief gedragsgericht interview moet een duidelijke indicatie zijn of de kandidaat de capaciteiten heeft om de job goed uit te voeren of dat hij net de 'drempel'kennis en vaardigheden heeft die nodig zijn om de job überhaupt uit te voeren.

In de "geglobaliseerde" wereld van vandaag is contact tussen verschillende culturen een alledaags verschijnsel. Hoewel culturele diversiteit en interculturele communicatie gezien moeten worden als middelen om onze perspectieven te verruimen en onze eigen cultuur te verrijken, zijn ze vaak een bron van conflicten, waarvan de wortels meestal liggen in een gebrek aan begrip en waardering voor culturele verschillen.

Het doel van deze cursus is de deelnemers te helpen omgaan met en waardering te krijgen voor culturele diversiteit en de manieren waarop die van invloed is op ons dagelijks leven op de werkplek. De cursus behandelt zowel verbale als non-verbale communicatie, met de nadruk op confrontaties tussen collega's en met klanten in werkgerelateerde situaties. Oefeningen, rollenspelen en spelletjes worden uitgebreid gebruikt in de cursus.

Veel van de belangrijkste kansen in het zakenleven vereisen het vermogen om effectieve, overtuigende presentaties te geven. Zelfs voor de meest begaafde sprekers zijn de technieken die komen kijken bij het structureren en geven van een winnende presentatie een uitdaging. Deze cursus is ontworpen om deelnemers te helpen competente sprekers te worden, zodat zij hun zakelijke en persoonlijke doelstellingen kunnen bereiken.

De eerste dag van de cursus richt zich op de vaardigheden die nodig zijn om goede presentaties te produceren. De tweede dag biedt de deelnemers de gelegenheid hun vaardigheden te oefenen en hun prestaties te beoordelen aan de hand van video-opnames.

Het beoordelingsproces is een essentieel onderdeel van de personeelsontwikkeling en het prestatiebeheer. Als managementtaak wordt het echter vaak als een lastige klus behandeld. Zonder beoordelingsgesprekken is het voor het personeel moeilijk om hun vorderingen en ontwikkeling te beoordelen.

Deze cursus is bedoeld om managers het belang te doen inzien van het voorbereiden, uitvoeren en opvolgen van beoordelingsgesprekken. In de cursus wordt uitgelegd hoe effectieve beoordelingsgesprekken kunnen worden gevoerd die niet alleen feedback geven, maar ook motiveren.