Complaints Manager

Beschrijving

  • Je beheert de eerstelijns operationele klachten (nog niet bij de ombudsman).
  • Je verdeelt de klachten onder de juiste personen in de operationele teams
  • Je kijkt de drafts van de beheerders en juristen na vooraleer deze naar de klanten worden gestuurd
  • Je bent verantwoordelijk voor de oprichting van een SPOC-team dat bestaat uit één lid van elke expertisegroep
  • Je coacht de SPOC's op het gebied van klachtenbehandeling, zodat zij op de lange termijn onafhankelijker en zelfstandiger worden
  • Je volgt alle ontvangen klachten op en identificeert de structurele oorzaken met de bedoeling om verbeteringen voor te stellen
  • Je werkt samen met de andere teams die betrokken zijn bij het beheer van de kwaliteit van de geleverde diensten
  • Je staat altijd klaar en bent beschikbaar voor makelaars en onze klanten zodat je via regelmatige contacten hun vragen kan beantwoorden

Je profiel

  • Je hebt een masterdiploma in de rechten en ten minste twee jaar ervaring op het gebied van burgerlijke aansprakelijkheid en/of strafrechtelijke verdediging. Ervaring als advocaat aan de balie kan ook
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en/of Frans en hebt een goede praktische kennis van de tweede taal. Tweetaligheid is zeker een pluspunt!
  • Je hebt een sterk gevoel voor klantenservice en kwaliteit zonder aan assertiviteit in te boeten wanneer het nodig is.
  • Het bieden van een vriendelijke en kwalitatieve service is voor jou vanzelfsprekend.
  • Gezellig, enthousiast en communicatief, dat is hoe anderen jou omschrijven.
  • Problemen oplossen, beslissingen en initiatief nemen, autonomie en samenwerken geven jou een enorme energie boost

Aanbod

Naast de klassieke extralegale voordelen krijg je telewerkmogelijkheden, glijdende uren en extra verlofdagen. Zodat je werk en privé perfect in evenwicht weet te houden en je op de werkvloer lekker in je vel voelt. We sturen je met een brede glimlach je welverdiende vrije dagen in en verwelkomen je met nog veel breder open gespreide armen terug op kantoor. Met opgeladen batterijen en goesting om er terug in te vliegen.

Solliciteer Waarmee kan ik je helpen?