Teamleader with Ai interest
Brussel
Onbepaalde duur
Selection & Interim
Ben jij een ervaren professional die klaar is om leiding te geven aan een dynamisch team op de servicedesk? Als Teamleader Servicedesk speel jij een sleutelrol in het organiseren van klantcontacten en het verbeteren van processen. Je coacht en ondersteunt jouw team, waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening en stimuleert digitalisering. Met jouw organisatietalent en klantgerichte instelling maak je een verschil in de sector. Heb jij een scherp oog voor detail en de drive om continue verbetering na te streven? Solliciteer dan nu en maak impact in deze uitdagende functie!
Beschrijving
- Jij organiseert de mailbox efficiënt;
- Jij beheert de telefonie, het onthaal en de eerstelijnscontacten met klanten;
- Jij plant de aanwezigheid, permanentie en verdeelt de taken binnen het team;
- Jij waarborgt de kwaliteit, responstijden en klantgerichtheid in alle communicatie;
- Jij coacht, ondersteunt en leidt dossierbeheerders op in hun werkzaamheden;
- Jij rapporteert aan de directie over signalen, feedback en veelvoorkomende vragen vanuit de sector;
- Jij volgt probleemdossiers op en escaleert deze naar andere diensten wanneer nodig;
- Jij zet je in voor de inzet, training en verdere ontwikkeling van de bestaande AI-tool;
- Jij houdt toezicht op automatische antwoorden en zorgt voor de kwaliteit hiervan;
- Jij doet voorstellen voor opleidingen en stimuleert kennisdeling binnen het team;
- Jij bouwt een brede kennis op over eindejaarspremies, syndicale premies, syndicale vorming, prefinanciering en andere sectorale taken.
- Jij werkt mee aan het verbeteren van procedures, communicatie en dienstverlening.
- Jij biedt inzicht in de aanwervingsbehoeften van de dienst en neemt deel aan de selectie van nieuwe medewerkers.
Je profiel
- Beschikt over aantoonbare ervaring in loonadministratie, sociale zaken of de behandeling van complexe dossiers;
- Heeft een oprechte interesse in digitalisering, kunstmatige intelligentie en het verbeteren van processen;
- Beheerst uitstekende organisatorische vaardigheden;
- Communiceert vlot en helder in zowel het Nederlands als het Frans;
- Heeft een scherp oog voor kwaliteit, structuur en klantgerichte service;
- Toont volwassenheid in het begeleiden van medewerkers en het op de juiste wijze escaleren van complexe dossiers;
- Is gemotiveerd om diepgaand inzicht te verwerven in relevante wet- en regelgeving binnen de sector;
- Heeft een klantgerichte instelling, maar weet waar grenzen liggen;
- Is gestructureerd en blijft kalm onder druk;
- Werkt graag praktisch en is hands-on ingesteld;
- Is diplomatiek in de omgang met diverse partijen;
- Heeft een kritische blik op processen, zonder de werking daarvan te verstoren;
- Kan goed prioriteiten stellen en pakt zaken doelgericht aan.
Aanbod
- Indicatie maandsalaris: € 3501 - € 4500
- Een cruciale rol in de verdere ontwikkeling en optimalisatie van de dienstverlening;
- Een positie waarin je een merkbare invloed hebt op de sector, de medewerkers en de interne processen;
- De mogelijkheid om verbeteringen aan te brengen in processen, communicatie en digitale ondersteuning;
- Samenwerking met ervaren professionals in de afdelingen administratie, juridische zaken, IT en boekhouding;
- Een solide werkomgeving met een sterke maatschappelijke functie;
- Een competitieve beloning, aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.
Hoi, ik ben Philippine Delvaux,
Junior Career Advisor,
Is deze vacature iets voor jou?