Service Operations Coördinator
Brussel
Onbepaalde duur
Selection & Interim
Ben jij de verbindende schakel in een dynamisch team? Als Service Operations Coördinator speel je een cruciale rol in het optimaliseren van onze operationele processen binnen het Contact Center.
Met jouw ervaring in planning en personeelsbeheer stuur je het team aan en zorg je voor een effectieve werkflow. Je hebt een scherp oog voor detail en benut historische data om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Daarnaast geniet je van flexibiliteit in je werkweek en extra verlofdagen. Ben jij klaar voor deze uitdaging? Solliciteer dan snel en word onze nieuwe kracht!
Met jouw ervaring in planning en personeelsbeheer stuur je het team aan en zorg je voor een effectieve werkflow. Je hebt een scherp oog voor detail en benut historische data om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Daarnaast geniet je van flexibiliteit in je werkweek en extra verlofdagen. Ben jij klaar voor deze uitdaging? Solliciteer dan snel en word onze nieuwe kracht!
Beschrijving
- Jij bent de ogen en oren van de manager op de vloer en speelt een cruciale rol in het verkennen van operationele mogelijkheden;
- Je bent verantwoordelijk voor het maken van een efficiënte planning en het real-time volgen en aansturen van activiteiten binnen het Contact Center;
- Je houdt de verschillende communicatiekanalen, zoals telefonie, e-mail en chat, nauwlettend in de gaten en past de personeelsbezetting aan op basis van de werkdruk;
- Je analyseert de vaardigheden van medewerkers en zorgt ervoor dat inkomende e-mails bij de juiste collega’s terechtkomen voor een snelle en kwalitatieve afhandeling;
- Je stelt werkroosters op, beheert de vakantieplanning en zorgt voor een constante operationele bezetting;
- Je benut historische gegevens om de personeelsbehoefte nauwkeurig te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren;
- Je stelt operationele rapporten op om trends te identificeren, de efficiëntie te verhogen en de managers te ondersteunen bij hun besluitvorming.
Je profiel
- Beheerst het Nederlands en het Frans;
- Heeft minimaal 3-5 jaar ervaring in planning, personeelsbeheer of directe coördinatie, bij voorkeur binnen een klantenserviceomgeving;
- Beschikt over een uitstekend analytisch vermogen om de vaardigheden van medewerkers te evalueren en binnenkomende aanvragen efficiënt te routeren;
- Heeft zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, werkt nauwkeurig en heeft een scherp oog voor prioriteiten;
- Kan zelfstandig functioneren en werkt soepel samen met de managementteams.
Aanbod
- Indicatie maandsalaris: € 3001 - € 3500
- Een werkweek van 39 uur;
- De mogelijkheid om 10 extra verlofdagen te genieten als ADV;
- Flexibiliteit met 2 tot 3 dagen thuiswerken per week;
- Interim met optie vast.
Hoi, ik ben Philippine Delvaux,
Junior Career Advisor,
Is deze vacature iets voor jou?