Supervisor Back Office
Brussel
Onbepaalde duur
Selection & Interim
Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor teamontwikkeling en klantgerichtheid? In de rol van Supervisor Back Office ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een dynamisch team van tien medewerkers. Je waarborgt de kwaliteit van onze dienstverlening, stimuleert een positieve werksfeer en draagt bij aan de optimalisatie van processen. Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Frans weet je teamleden te motiveren en klanten professioneel te ondersteunen. Deze fulltime functie biedt ruimte voor groei en ontwikkeling, een fijne werkcultuur en een marktconform salaris. Grijp deze kans en solliciteer vandaag nog!
Beschrijving
- Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van een team van ongeveer tien medewerkers;
- Jij zorgt ervoor dat service level agreements (SLA's) worden nageleefd en behaald;
- Jij motiveert jouw team en stimuleert een positieve werksfeer;
- Jij houdt de kwaliteit van telefooncommunicatie in de gaten en voert kwaliteitscontroles uit;
- Jij analyseert en volgt SLA-criteria zoals bereikbaarheid en klanttevredenheid op;
- Jij stelt de planning op en beheert deze proactief;
- Jij biedt ondersteuning bij complexe vragen van klanten en doet dat professioneel;
- Jij zorgt ervoor dat aanbevelingen uit audits en wet- en regelgeving worden nageleefd;
- Jij organiseert teamvergaderingen, trainingen en één-op-één feedbackgesprekken;
- Jij signaleert verbeterpunten en werkt aan de optimalisatie van werkprocessen;
- Jij rapporteert aan de manager Operations en zorgt voor duidelijke communicatie.
Je profiel
- Heeft een vlotte beheersing van zowel het Nederlands als het Frans en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Beschikt over een sterk gevoel voor teamgeest en weet nauw samen te werken met andere teamleiders;
- Is in staat om doortastend op te treden, maar heeft tegelijkertijd een empathische benadering;
- Is niet bang om knopen door te hakken en besluiten te nemen;
- Werkt proactief en denkt oplossingsgericht, herkent potentiële problemen en biedt alternatieven aan;
- Heeft minimaal een bachelordiploma of beschikt over gelijkwaardige ervaring.
Aanbod
- Indicatie maandsalaris: € 3001 - € 3500
- Een boeiende en gevarieerde fulltime functie waarin je al jouw kwaliteiten kunt benutten en er mogelijkheden zijn voor eigen inbreng en groei;
- Een collegiale en informele werksfeer, waar teamwork en samenwerking hoog in het vaandel staan;
- Een optimale balans tussen werk en privéleven;
- Een salaris dat zich kan meten met de marktstandaarden, aangevuld met aantrekkelijke extra voordelen;
- De kans om jezelf verder te ontwikkelen via uiteenlopende opleidingsmogelijkheden;
- Flexibiliteit om vanuit huis te werken;
- De mogelijkheid om deel te nemen aan interessante en uitdagende projecten.
Hoi, ik ben Lucas Devos,
Junior Career Advisor,
Is deze vacature iets voor jou?