Complaints Handler
Brussel
Freelance
Outsourcing
Ben jij de gedreven Complaints Handler die wij zoeken? In deze rol ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig onderzoeken en oplossen van klantklachten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en draagt bij aan procesoptimalisatie met jouw inzichten. Met een positieve en proactieve instelling beheers je jouw eigen klachtenportefeuille en zorg je voor een uitstekende klantcommunicatie. Heb jij 3 tot 8 jaar relevante ervaring en een bachelordiploma? Maak dan de volgende stap in je carrière met een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Solliciteer nu en versterk ons team!
Beschrijving
- Je onderzoekt zelfstandig de klacht en evalueert de gevolgen van het dossier;
- Je overlegt met verschillende afdelingen binnen de organisatie, ook buiten jouw team, om in lijn met de strategie van de organisatie een oplossing te bedenken;
- Je brengt de oplossing over aan de klant, zowel mondeling als schriftelijk, en dit altijd binnen de gestelde termijnen die afhankelijk zijn van het betreffende segment van de klacht;
- Je benut je inzicht in de knelpunten om duurzame verbeteringen voor te stellen en deze te delen. Op deze manier draag je bij aan de optimalisatie van processen en producten;
- Je houdt je kennis over de producten actueel op een zelfstandige wijze, zodat je efficiënt blijft bij het vinden van oplossingen.
Je profiel
- Beheert zelfstandig een eigen portefeuille van klachten en heeft een positieve en proactieve instelling;
- Werkt met precisie en efficiëntie aan alle taken;
- Functioneert goed binnen een team, waarbij collegialiteit en de bereidheid om anderen te ondersteunen hoog in het vaandel staan;
- Beschikt over 3 tot 8 jaar relevante ervaring;
- Heeft minimaal een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring;
- Heeft een goede kennis van financiële producten;
- Is Nederlandstalig of Franstalig.
Aanbod
- Indicatie maandsalaris: onbekend
- Als consultant bieden we je een vast contract met de volgende voordelen;
- Aantrekkelijk bruto salaris;
- Forfaitaire onkostenvergoeding;
- Maaltijdcheques;
- Ziektekosten- en groepsverzekering;
- Een auto of mobiliteitsbudget na 1 jaar activiteit;
- 12 ADV-dagen bovenop de wettelijke 20 dagen;
- Gedeeltelijk telewerk;
- Het project is ook mogelijk op freelance basis.
Hoi, ik ben Syntiche Mpongo,
Senior Career Advisor,
Is deze vacature iets voor jou?