Supervisor Service Center
Brussel
Interim
Selection & Interim
Sluit je aan bij een dynamisch team als Service Centre Supervisor! Je bent verantwoordelijk voor het leiden van een team om de prestatiedoelen te halen, terwijl je onze klanten bij elke interactie centraal stelt. Deze functie biedt je de kans om je managementvaardigheden te ontwikkelen en tegelijkertijd een uitzonderlijke klantenservice te garanderen.
Je profiteert van een concurrerend salaris, secundaire arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden en de flexibiliteit van thuiswerken. Als je een proactieve leider bent, klaar om uitdagingen aan te gaan en je team te inspireren, solliciteer dan nu!
Je profiteert van een concurrerend salaris, secundaire arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden en de flexibiliteit van thuiswerken. Als je een proactieve leider bent, klaar om uitdagingen aan te gaan en je team te inspireren, solliciteer dan nu!
Beschrijving
- Je team aansturen om divisie- en afdelingsdoelen te bereiken, gebaseerd op de principes van een geïntegreerde aanpak;
- Vertalen en implementeren van de strategische visie en het beleid dat is vastgesteld in je verantwoordelijkheidsgebied, terwijl je de doelstellingen van de divisie en de afdeling nastreeft;
- De gestelde resultaten behalen door ervoor te zorgen dat de bedrijfsvoering van het Service Centre gericht is op productiviteit en efficiëntie;
- Zorgen voor een effectief beheer van de operaties binnen het Service Centre door lean managementpraktijken toe te passen;
- De personeelsbezetting plannen in overeenstemming met de activiteitenprognoses van het Service Centre (inclusief evenementen zoals beurzen en verkoopcampagnes);
- Organiseren van en toezicht houden op Service Centre activiteiten, in het bijzonder ervoor zorgen dat telefoongesprekken met klanten goed worden afgehandeld door teamleden;
- Ondersteunen van de ontwikkeling van medewerkers door coaching, training en het monitoren van telefonische interacties met klanten om waar nodig correcties aan te brengen, met name met betrekking tot serviceovereenkomsten;
- Klantendossiers schrijven en bijwerken, met daarin specifieke eisen en afspraken die met elke klant zijn gemaakt;
- Toezien op de naleving van de serviceafspraken die met klanten zijn gemaakt;
- Optreden als het belangrijkste contactpunt voor wijzigingen, problemen en klachten;
- Vragen van klanten afhandelen via verschillende communicatiekanalen;
- De klant centraal stellen door de relatie met de klant te koesteren en een houding aan te nemen die gericht is op klanttevredenheid;
- De principes van customer excellence bevorderen door de klant op de eerste plaats te zetten;
- Nauwe samenwerking onderhouden met Account Managers om te reageren op specifieke vragen of problemen van klanten;
- Deelnemen aan definitiestudies en workshops met betrekking tot nieuwe servicecontracten, waarbij synergie met andere divisies wordt bevorderd;
- Risico's beoordelen en beheren door regelmatig controles uit te voeren en toe te zien op voortdurende kwaliteitsverbetering;
- Nauwkeurige managementrapporten opstellen en relevante informatie verstrekken ter ondersteuning van de besluitvorming door het management;
- Beoordelen van eerstelijns risico's met betrekking tot de taken die op je afdeling worden uitgevoerd en vaststellen van controlemaatregelen om de bijbehorende risico's te vermijden of te verminderen;
Je profiel
- Heeft aanzienlijke ervaring als teamleider, bij voorkeur in een callcenteromgeving;
- blijk geeft van een uitstekende samenwerkingsgeest en nauw samenwerkt met andere supervisors;
- twee talen uitstekend beheerst en bijzonder gemakkelijk communiceert;
- Geen specifieke deskundigheid op dit gebied vereist;
- Geeft blijk van vastberadenheid in zijn of haar acties en toont tegelijkertijd empathische gevoeligheid;
- Aarzelt niet om beslissingen te nemen wanneer dat nodig is;
- Een proactieve, probleemoplossende aanpak heeft, kan anticiperen op uitdagingen en effectieve oplossingen aandragen;
- Beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
Aanbod
- Indicatie maandsalaris: € 4001 - € 4500
- Concurrerende beloning;
- Extralegale voordelen;
- Opleidingsmogelijkheden;
- Thuiswerken;
- Interessante projecten.