Supervisor Service Center
Brussel
Freelance
Outsourcing
Wij zoeken een inspirerende Supervisor Service Center die een team van professionals kan coachen en begeleiden naar succes. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van operationele processen binnen ons Service Center, met een sterke nadruk op productiviteit en klantgerichtheid. Jij vertaalt strategie naar actie, beheert bedrijfsprocessen met Lean management en onderhoudt positieve klantrelaties. Ben jij tactisch sterk, communicatief vaardig en heb je leidinggevende ervaring? Sluit je aan bij ons dynamische team als freelance Supervisor Service Center en maak impact! Solliciteer nu en draag bij aan onze continue groei!
Beschrijving
- Jij geeft coachend leiding aan het team en begeleidt hen bij het behalen van afdelings- en service doelstellingen, afgestemd op de gezamenlijke visie;
- Jij vertaalt de overkoepelende strategie en het beleid naar praktische acties binnen jouw afdeling;
- Jij stuurt operationeel het Service Center aan, met een sterke focus op productiviteit en efficiëntie;
- Jij zorgt voor een effectief beheer van de bedrijfsprocessen, met toepassing van Lean managementprincipes;
- Jij maakt de personeelsplanning op basis van verwachte werkdruk, zoals tijdens specifieke evenementen of commerciële initiatieven;
- Jij organiseert en superviseert de klantentelefonie die door jouw team wordt afgehandeld;
- Jij coach en opleidt medewerkers, met speciale aandacht voor het peterschap en het opvolgen van gesprekken;
- Jij stelt klantenfiches op en houdt deze actueel, inclusief specifieke afspraken over de dienstverlening;
- Jij ziet toe op de naleving van SLA-afspraken met klanten en evalueert deze regelmatig;
- Jij fungeert als eerste aanspreekpunt bij wijzigingen, problemen en klachten die zich voordoen;
- Jij verwerkt klantaanvragen via diverse communicatiekanalen om een snelle afhandeling te waarborgen;
- Jij werkt klantgericht en onderhoudt positieve relaties met klanten om hun tevredenheid te waarborgen;
- Jij promoot een houding van Customer Excellence binnen jouw team en organisatie;
- Jij onderhoudt contact met accountmanagers en volgt klantenvragen nauwgezet op;
- Jij neemt actief deel aan klantworkshops en definitiesessies met andere afdelingen;
- Jij voert controles uit en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, met een focus op continue verbetering;
- Jij zorgt voor nauwkeurige rapportages voor het management, om hen te ondersteunen bij hun besluitvorming;
- Jij voer risico-inschattingen uit en neem preventieve maatregelen tegen fraude binnen jouw afdeling.
Je profiel
- Beschikt over leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een callcenteromgeving;
- Heeft oog voor teamgeest en werkt graag nauw samen met andere supervisors;
- Beheerst het Nederlands en Frans perfect en is communicatief zeer sterk;
- Heeft geen specifieke kennis van de materie noodzakelijk;
- Kan kordaat optreden, terwijl hij/zij empathie toont;
- Is in staat om weloverwogen beslissingen te maken;
- Werkt proactief en oplossingsgericht: herkent potentiële problemen en komt met passende oplossingen;
- Heeft minimaal een Bachelor-opleiding afgerond of beschikt over gelijkwaardige ervaring.
Aanbod
- Indicatie maandsalaris: onbekend
- Positie op freelance basis.
Hoi, ik ben Syntiche Mpongo,
Senior Career Advisor,
Is deze vacature iets voor jou?