Operationele Ondersteuning Customer Engagement
Brussel
Onbepaalde duur
Outsourcing
Heb je een passie voor klantervaring, doelgerichte campagnes en voortdurende verbetering? Sluit je dan aan bij een dynamisch team bij een bedrijf dat actief is in de auto- en financiële sector, waar jouw vaardigheden op het gebied van communicatie, operationele opvolging en analyse van klantgegevens het verschil zullen maken! Je wordt actief betrokken bij zichtbare, concrete projecten die een directe impact hebben op de klanttevredenheid en -loyaliteit. In een hybride, stimulerende en zorgzame omgeving geniet je van een lonende opdracht binnen een innovatieve, toekomstgerichte organisatie.
Beschrijving
- Je helpt bij het opzetten en monitoren van NPS-enquêtes onder B2C- en B2B-klanten en het partnernetwerk. Je helpt de resultaten te analyseren en stelt duidelijke en bruikbare rapporten op.
- Je helpt bij het uitrollen van loyaliteits- en contractverlengingscampagnes.
- Je bewaakt de kwaliteit van leads die via de website worden gegenereerd en zorgt ervoor dat deze correct worden verwerkt in de interne tools.
- Je zorgt voor de kwaliteit van de berichten die tijdens het hele klanttraject worden doorgegeven.
- Je werkt de FAQ's en het informatiemateriaal bij op basis van feedback uit het veld en stelt manieren voor om ze te verbeteren.
- Je structureert klantervaringsgegevens en maakt ze bruikbaar ter ondersteuning van de besluitvorming.
Je profiel
- Je hebt minstens twee jaar ervaring in een marketing-, customer support- of operationsfunctie.
- Je hebt een perfecte beheersing van het Frans of Nederlands en een goede kennis van het Engels.
- Je hebt een goede kennis van Excel, PowerPoint en SharePoint.
- Je bent georganiseerd, nauwgezet en autonoom.
- Je communiceert duidelijk, positief en oplossingsgericht.
- Je voelt je op je gemak in een dynamische, snel veranderende omgeving.
Aanbod
- Indicatie maandsalaris: € 2501 - € 3500
- Deze opdracht staat open voor zowel freelancers als consultants.
- Als consultant bieden we je een vast contract met de volgende voordelen:
- Een competitief brutosalaris in verhouding met je ervaring
- Een vaste onkostenvergoeding
- Maaltijdcheques
- Ziektekosten- en groepsverzekering
- Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget na één jaar dienst
Hoi, ik ben Syntiche Mpongo,
Senior Career Advisor,
Is deze vacature iets voor jou?