Team Leader Service Center
Brussel
Onbepaalde duur
Selection & Interim
Zoek jij een uitdagende rol als Team Leader Service Center? Dan is deze kans iets voor jou! Je wordt verantwoordelijk voor het begeleiden en coachen van een gemotiveerd team van 10 medewerkers. Met jouw klantgerichte communicatie en inspirerende leiderschap zorg je voor een optimale klantbeleving en excellente teamresultaten. In een dynamische organisatie met een open cultuur en volop mogelijkheden voor persoonlijke groei krijg je de ruimte om te excelleren. Daarnaast geniet je van een aantrekkelijk salaris en een flexibele thuiswerkregeling. Solliciteer nu en maak het verschil!
Beschrijving
Team Management- Verantwoordelijk voor de begeleiding van een 10-tal medewerkers
- Je stelt concrete, meetbare, individuele- en groepsdoelstellingen op.
- Je volgt de prestaties van je team en je medewerkers nauwgezet op.
- Je coacht, stuurt en ondersteund je medewerkers op gebied van kwaliteit, productiviteit en houding.
- Je organiseert teammeetings en individuele opvolggesprekken.
- Je geeft feedback aan jouw manager over de stand van zaken in jouw team.
- Je bedenkt leuke incentives om het team te motiveren.
- Je controleert en bewaakt de Service Center uitrusting: computers, headsets, telefoons…
- Je werkt samen met de rest van het team aan het verbeteren van processen.
- Je zorgt voor een kwalitatieve en efficiënte klantbeleving.
- Je organiseert en controleert de planning en aanwezigheid van het team.
- Je verdeelt de taken binnen het team.
- Je controleert de binnenkomende documenten/taken/mails en bij dringende dossiers zorg je voor een onmiddellijke behandeling.
- Je volgt nauwgezet de workload op en stuurt de (taak)planning bij waar nodig.
- Je monitort de SLA’s op telefonie en administratie.
- Je bent het eerste aanspreekpunt in geval van incidenten of calamiteiten.
Je profiel
- Je kan vlot, professioneel en klantgericht praten en schrijven in zowel het Nederlands als het Frans. Kennis van het Engels is een plus.
- Je beschikt bij voorkeur over een Bachelor/Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt ervaring in het leiden en managen van teams. Minimum 4 à 5 jaar ervaring als Teamleider
- Je bent een echte coach: kennis overdragen aan anderen geeft je veel plezier.
- Je bent zelf zeer klantgericht en kan dit ook overbrengen op jouw team.
- Je bent flexibel, dynamisch & ondernemend.
- Je bent een rolmodel en een inspirator.
- Oplossingen vinden is jouw tweede natuur. Voor elke uitdaging is een oplossing!
- Je bent resultaatgericht, maar ook empathisch.
- Je haalt energie uit het geven van feedback en het laten groeien van mensen.
- Je kan presteren onder druk en bent stressbestendig.
- Je bent een echte teambuilder.
- Je krijgt graag feedback omdat je weet dat dit jou tot een hoger niveau zal tillen.
Aanbod
- Indicatie maandsalaris: € 3501 - € 4500
- Een actieve rol in de hart van het bedrijf.
- Onderdeel zijn van een dynamische organisatie met een open bedrijfscultuur die veel bezig is met werknemerstevredenheid.
- Superleuke en gezellige collega's en een diverse en inclusieve werkomgeving.
- Een flexibel thuiswerkbeleid.
- Een mooi loon(pakket) naargelang ervaring.
- Voldoende kansen voor persoonlijke ontwikkeling en groei via trainingen.
- Een kantoor in het hart van Brussel, vlakbij het Centraal Station en gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.
Hoi, ik ben Camille Francq,
Team Leader,
Is deze vacature iets voor jou?
