Teamleader Klantendienst
Brussel
Onbepaalde duur
Outsourcing
Ben jij klaar om een dynamisch team naar succes te leiden? Onze klant is momenteel op zoek naar een bekwame teamleider Customer Service om toezicht te houden op de werkzaamheden, de prestaties te verbeteren en te zorgen voor eersteklas ondersteuning voor klanten. Als je een passie hebt voor people management, probleemoplossend vermogen en een achtergrond in IT-dienstverlening, dan is deze functie perfect voor jou! Met een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, inclusief maaltijdcheques, ziektekostenverzekering en de mogelijkheid van een auto of mobiliteitsbudget, biedt deze functie zowel stabiliteit als groeipotentieel. Mis deze kans niet om je carrière naar een hoger niveau te tillen - solliciteer nu!
Beschrijving
- Toezicht houden op teambeheer, waaronder motivatie, ontwikkeling, planning en prestatie-evaluatie ;
- Toezien op de kwaliteit van de helpdeskactiviteiten, bewaken van key performance indicators (KPI's) en service level agreements (SLA's) ;
- Beheren van relaties met leveranciers en partners, zorgen voor hoge prestaties en afstemming op bedrijfsnormen ;
- Zorgen voor naleving van beveiligings- en privacyregels in coördinatie met de relevante interne teams ;
- Toezicht houden op incidentbeheer, trends analyseren en bijdragen aan het oplossen van problemen;
- Deelnemen aan veranderingsmanagementprocessen, de impact op het bedrijf beoordelen en ervoor zorgen dat het team er klaar voor is;
- Voortdurende verbetering van helpdeskprocessen, documentatie en bruikbaarheid van het product stimuleren, inzichten voor verbeteringen verzamelen en communiceren.
Je profiel
- Minimaal 7 jaar werkervaring, waarvan minimaal 5 jaar in mensen- en projectmanagementfuncties;
- Master in computerwetenschappen, informatietechnologie of gelijkwaardige praktijkervaring;
- Sterke communicatievaardigheden met klanten en eindgebruikers;
- Bewezen vermogen om prioriteiten en noodsituaties in een IT-omgeving te beheren;
- Aanpassingsvermogen om te werken in complexe omgevingen met meerdere belanghebbenden;
- Expertise in people management, het stimuleren van teamontwikkeling en mentorschap ;
- Sterke probleemoplossende, analytische en synthetische vaardigheden ;
- Praktische kennis van ITIL en ervaring met root cause analysis methodologieën zoals Kepner & Tregoe ;
- Beheersing van het Nederlands, Frans en Engels.
Aanbod
- Indicatie maandsalaris: onbekend
- Indicatie maandsalaris: onbekend
- Als consultant bieden wij jou een vast contract met de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Aantrekkelijk bruto salaris;
- Forfaitaire onkostenvergoeding;
- Maaltijdcheques;
- Ziektekosten- en groepsverzekering;
- Een auto of mobiliteitsbudget na 1 jaar activiteit;
- 12 ADV-dagen bovenop de wettelijke 20 dagen;
- Het project is ook mogelijk op freelance basis.
