Contactcenter Dagelijks Bankieren

Als Customer Care Expert ondersteun je klanten via verschillende kanalen, waarbij de focus ligt op kwalitatieve antwoorden, klanttevredenheid en teamprestaties. Na een opleidingstraject word je een specialist in jouw vakgebied en blijf je voortdurend op de hoogte van nieuwe producten, processen en digitale functies. Je werkt flexibel, gemiddeld 60% van thuis, en beschikt over een bachelor denk- en werkniveau, met uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Frans.

Beschrijving

  • Samen met je collega’s ondersteun je onze klanten en kantoren op een warme manier via verschillende kanalen in de service- en salesprocessen
  • Na je opleidingstraject ben jij expert in jouw domein. Je houdt je kennis over onder andere nieuwe producten, processen en nieuwe digitale functionaliteiten continu op peil
  • Je staat telefonisch, via e-mail en via de berichtenservice in contact met klanten en kantoormedewerkers. Je analyseert hun vragen, doet onderzoek en geeft gepaste oplossingen
  • Dankzij je luisterend oor detecteer je de behoeften van klanten. Je ondersteunt klanten in onze digitale toepassingen of brengt hen in contact met hun kantoorhouder
  • Je werkt actief aan je eigen groei en aan die van de klantendienst

Je profiel

  • Je beschikt over een bachelor denk- en werkniveau
  • Je denkt graag mee na over de behoefte van de klant en stelt gerichte oplossingen voor
  • Je omarmt verandering als een kans om te groeien en neemt graag initiatief
  • Belangrijk: Helder en open communiceren op verschillende niveaus ligt in jouw natuur, zowel in het Nederlands als in het Frans. Een uitstekende kennis Frans is uitermate belangrijk !

Aanbod

  • Indicatie maandsalaris: onbekend
  • Je krijgt de kans om flexibel te werken in verschillende uurroosters, en dit tussen 8.30u en 20.30u en op zaterdag tussen 9u en 12u
  • Een goede balans tussen werk en privé vinden wij even belangrijk als een mooie verloning. Op kantoor of thuis werken? Jij kiest. Je werkt gemiddeld 60% van thuis uit.
  • Je komt terecht in een toffe werkomgeving in hartje Antwerpen.

Solliciteer Waarmee kan ik je helpen?

Dylan-Geybels.jpg

Hoi, ik ben Dylan Geybels, senior career advisor,
Is deze vacature iets voor jou?

Solliciteer

Waarmee kan ik je helpen?