Resource Planning assistant

Onze klant, leader in zijn sector, is actief op zoek naar een Resource Planning Assistant. In lijn met de visie van de organisatie en in nauwe samenwerking met zijn/haar manager doet hij/zij de opvolging van de vloer door wachtrijen in realtime te beheren (inkomend en uitgaand) en volgt hij/zij de metrics van het contactcenter op.

Beschrijving

  • Het opvolgen van KPI's in real time (SLA, abandonment rate, rona, calls, etc.).
  • Opvolgen van dagelijkse schommelingen voor analyse en om teammanagers te helpen hun oproepstrategieën aan te passen.
  • Opvolgen van de aanwezigheid van agenten, de naleving van planningen en de eventuele aanpassing ervan (teleoptie).

Je profiel

  • Houder van een bachelordiploma (met een commerciële of technische focus) en/of gelijkwaardige ervaring in een contactcenter.
  • Goede vaardigheden op het vlak van planning en organisatie.
  • Uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands (ook schriftelijk).
  • Sterke analytische vaardigheden.
  • Goede kennis van MS Office en affiniteit met specifieke software (CRM).
  • Je bent enthousiast, klantgericht en een teamplayer.

Aanbod

Onze klant biedt u een contract van onbepaalde duur in een bedrijf met veel doorgroeimogelijkheden en een zeer goede work-life balans.

Solliciteer Waarmee kan ik je helpen?

WS-Elisa-De-Blaeser_2023-10-11-122634_vnfc.jpg

Hoi, ik ben Elisa De Blaeser, junior career adviso,
Is deze vacature iets voor jou?

Solliciteer

Waarmee kan ik je helpen?