Customer Care Officer
Brussel
Onbepaalde duur
Selection & Interim
Onze klant, een in Brussel gevestigde private bank gespecialiseerd in spaar- en beleggingsproducten, is op zoek naar een Customer Care Officer. In een enthousiast team zal je klanten verwelkomen en hen oplossingen op maat aanbieden voor financiële producten. Onze klant biedt je een vast contract en een professionele, transparante en dynamische omgeving.
Beschrijving
- Als Customer Care Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en bied je professionele service, voornamelijk schriftelijk.
- Dagelijks beantwoord je vragen van klanten of netwerkcollega's over uiteenlopende onderwerpen.
- Je zorgt voor klanttevredenheid door problemen te identificeren en oplossingen op maat voor te stellen
- Je beheert verzoeken effectief en professioneel. Je werkt samen met verschillende afdelingen binnen de bank, de backoffice, de Advisory Centres en Contact Centres.
- Je doet suggesties om de kwaliteit van onze klantenservice te verbeteren.
- Je volgt en implementeert de geldende regels en procedures.
Je profiel
- Je hebt minimaal een bachelordiploma, bij voorkeur in Finance, Economie of vergelijkbaar.
- Ervaring in de banksector; interesse in dagelijks bankieren, online bankieren, beleggen
- Uitstekende kennis van het Frans (moedertaal) en goede kennis van het Nederlands (geschreven en gesproken).
- Goede schrijfvaardigheid.
- Je plaatst klantenrelaties centraal in je waarden en acties.
- Goede interpersoonlijke vaardigheden en een sterk gevoel voor service en luistervaardigheid.
- Organisatie, nauwgezetheid en goed beheer van prioriteiten in termen van risico's.
- Analytische en analytische vaardigheden, in staat om problemen en mogelijke bijbehorende risico's te identificeren en corrigerende maatregelen voor te stellen.
- Je bent een teamspeler en flexibel.
- Stressbestendigheid
- Affiniteit met IT-tools (Excel, Word, enz.)
Aanbod
- Een afwisselende en lonende baan waarin je voortdurend kunt leren en een brede kijk hebt op alle afdelingen van de bank.
- Een jonge, dynamische en innovatieve werkomgeving
- Een aantrekkelijk salarispakket (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, cafetariaplan, telewerk, enz.)
- Een bedrijfscultuur waar waarden zoals klantgerichtheid, integriteit en teamwerk
- Een omgeving waarin je wordt uitgenodigd om je mening en zorgen te delen (spreek-je-uit cultuur)
Hoi, ik ben Mathilde Georgin,
career advisor,
Is deze vacature iets voor jou?
