Segment Coordinator Business Banking KYC Operations

Beschrijving

• Prestatiemanagement: Ervoor zorgen dat zowel kwantitatieve als kwalitatieve doelstellingen worden gehaald in de beoordelingsteams, met de nadruk op hefbomen die de productiviteit verder kunnen verbeteren
• Service Management: Ervoor zorgen dat de offshored activiteiten in lijn met de doelstelling presteren door nauwe follow-up en constante interactie met de lokale leads
• Kwaliteitsbeheer: ervoor zorgen dat de kwaliteitsniveaus worden gehaald in zowel onshore als offshore review teams volgens de RAS en voortdurend op zoek zijn naar mogelijkheden voor kwaliteitsverbetering.
• Streven naar resultaten in de end-to-end afronding van de review doelstellingen door alle betrokken partijen samen te brengen, onderwerpen te signaleren die de prestaties kunnen verbeteren, maar ook betrokken te zijn bij het oplossen van specifieke gevallen waar de klantervaring in gevaar is.
• Zorgen voor de nodige kwantitatieve en kwalitatieve follow-up van de doelstellingen.
• Een actieve rol spelen bij het opbouwen van sterke relaties met het klantsegment, de algemene KYC-organisatie, FCC/MLRO en diverse deskundigen.
• Verandering van concept naar realiteit brengen in termen van proces, teamopstelling, tooling en werkwijze voor je teams
• Je kunnen aanpassen aan een veranderende regelgeving en veranderende inhoudelijke eisen door snel de essentie van de verandering te begrijpen en deze te vertalen naar de teams in afstemming met de KYC-experts en je collega-segmentcoördinatoren.
• Proactief verbeterpunten signaleren en nauw samenwerken met Tribe- en KYC Operations-collega's om implementatiestappen te definiëren en de verandering aan te sturen

• Bereken je reistijd
  Vertrekpunt

  Tijd van vertrek

  Bereken

Je profiel

Als Segment Coördinator Business Banking heb je ook nodig:

• Een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
• ervaring met zowel hiërarchisch als functioneel teambeheer
• sterke kennis van KYC voor rechtspersonen en particulieren en bereid die kennis verder uit te breiden/te verdiepen
• een sterk begrip van klantervaring, ondersteund door ervaring in functie(s) met klantinteractie
• Collaboratieve leiderschapsvaardigheden
• Een no-nonsense resultaatgerichtheid, gecombineerd met sterke interpersoonlijke vaardigheden
• Ervaring met het doorvoeren van veranderingen

We zoeken een collega met een talent voor aanpakken en waarmaken, enthousiasme om anderen te helpen succesvol te zijn en een gave om altijd een stap voor te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar frisse ideeën tot leven te brengen en uitdagingen aan te gaan in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een van nature collaboratief persoon die luistert en investeert in anderen om gemeenschappelijke doelen te bereiken. Je daagt graag de status quo uit en stelt graag creatieve oplossingen voor problemen voor.

Aanbod

• Een duidelijk doel, een uniek aanbod en een reeks flexibele vergoedingen en andere voordelen:
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities waar te maken
• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die uw inspanningen ondersteunen
• Een vooruitstrevende en flexibele manier van werken, waarbij nieuwe ideeën eerder worden gewaardeerd dan conventies.
• Verder kun je binnen KYC Operations rekenen op een scala aan mogelijkheden om te investeren in je persoonlijke en professionele groei.
• Je krijgt de kans om het voortouw te nemen in een belangrijk deel van onze bankactiviteiten in België en deel uit te maken van een energiek en resultaatgericht team. Binnen een voortdurend veranderende omgeving maak je een impact terwijl je betrokken bent bij hoe we bouwen aan de toekomst van onze KYC Operations. Omdat we geloven dat inhoudelijke kennis een belangrijk onderdeel is van ons succes, bieden we een breed scala aan opleidingen, waaronder externe certificering, om je voortdurende groei te garanderen, zonder natuurlijk de training on the job te vergeten. Bij KYC Operations nemen we ook je persoonlijke ontwikkeling serieus en investeren we in je persoonlijke groei door middel van voortdurende coaching & feedback.

Solliciteer Waarmee kan ik je helpen?