Client Service Delivery Manager

Beheren van migraties, fusies, liquidatiesOptreden als belangrijkste contactpersoon voor klanten na onboarding voor elk onderwerp, escalatie of dat niet kan worden opgelost op operationeel niveau;Assisteert en begeleidt eveneens operationele teams bij de omgang met klanten, indien en wanneer...

Beschrijving

  • Beheren van migraties, fusies, liquidaties
  • Optreden als belangrijkste contactpersoon voor klanten na onboarding voor elk onderwerp, escalatie of dat niet kan worden opgelost op operationeel niveau;
  • Assisteert en begeleidt eveneens operationele teams bij de omgang met klanten, indien en wanneer nodig;
  • Zorgen voor een optimale coördinatie en communicatie tussen de verschillende afdelingen en de klanten
  • Samen met de CSDS centraliseer je verzoeken van cliënten om systeemverbeteringen, aanvullende diensten of
verbeteringen,
  • Coördineren van de gedetailleerde analyse van dergelijke verzoeken en waar nodig volgen van de implementatie van administratieve en/of technische oplossingen;
  • regelmatig vergaderen met de cliënten om een kwalitatieve follow-up van onze diensten te waarborgen, activiteitenverslagen met de cliënten doornemen en zorgen voor de follow-up van de acties
  • Verantwoordelijk met CSDS voor klachten, escalaties logging en interne dispatching, analyse;
  • Deelnemen aan de uitvoering van corrigerende maatregelen wanneer relevant en feedback geven aan de klant;
  • Assisteert en coacht junior leden van het team bij het opbouwen van hun know-how met betrekking tot operations & services.

Je profiel

  • universitaire/ masterdiploma of aantoonbare ervaring in een afdeling voor fondsenadministratie/support/relatiebeheer.
  • gedegen/gedegen ervaring (min. 10 jaar) opgedaan bij gerenommeerde banken of organisaties voor financiële dienstverlening in Europa in een rol op het gebied van asset servicing of institutionele verkoop.
  • Diplomatieke vaardigheden van hoog niveau met een hands-on aanpak.
  • Kennis van de kenmerken van de administratie van particulier vermogen is een pluspunt.
  • Inzicht in bank- en fondsbeheer is een pluspunt.
  • Een sterk ontwikkeld analytisch vermogen, het vermogen om initiatieven te leiden, openheid, flexibiliteit en aanpassingsvermogen aan
een internationale omgeving, een echte servicegerichte instelling, met het vermogen om relaties op te bouwen en te onderhouden
relaties op te bouwen en te onderhouden voor de lange termijn.
  • Goede beheersing van het Engels en het Frans, Duits is een sterke troef.

Solliciteer Waarmee kan ik je helpen?

Valerie-Dussort.jpg

Hoi, ik ben Valérie Dussort, team manager,
Is deze vacature iets voor jou?

Solliciteer

Waarmee kan ik je helpen?