Business Operations Analyst

Onze klant is op zoek naar een persoon die verantwoordelijk zal zijn voor de analytische en operationele taken met betrekking tot de Sales & Services business, en die attent zal zijn bij het voorstellen van actieplannen.

Beschrijving

U werkt nauw samen met Customer Services (verkoop, portefeuillebeheer, claims), Marketing, Financiën, IT en Human Resources. Je zult verantwoordelijk zijn voor :
  • Creëren, voeden en verstrekken van de operationele rapporten die nodig zijn voor het management;
  • Actief bijdragen aan de analyse en monitoring van de wekelijkse en maandelijkse rapportage om de huidige tendensen te belichten en samen met het betrokken team de te nemen maatregelen te kiezen;
  • Bijdragen tot de verbetering van het rapportage- en dashboardsysteem;
  • Adviseren, voorstellen, ontwerpen, aanmoedigen van en deelnemen aan de tenuitvoerlegging van procedures, methoden en beheersinstrumenten ter verbetering van de kwaliteit van de procedures, de algemene prestaties en de doeltreffendheid van de klantendienst (met inbegrip van analyses die leiden tot het opstarten van dergelijke projecten);
  • In een tweede fase, bijdragen tot de invoering van een globaal kwaliteitsbeheerinstrument met normen, KPI's, audits, enz., in samenwerking met de kwaliteits- en ondersteuningsafdelingen;
  • Deelnemen aan de uitwerking van het strategisch plan en opvolgen van de evaluatie van de jaarlijkse doelstellingen, onder toezicht van de Sales & Services Manager;
  • Deelname aan diverse vergaderingen (synchronisatie van teams, Directiecomité, Risicocomité, Syndicaat);
  • Presentatie van eerder opgestelde verslagen tijdens vergaderingen om geïnformeerde besluitvorming te vergemakkelijken;
  • Initiëren en opvolgen van strategische initiatieven en operationele projecten in Customer Services, in lijn met de strategie en doelstellingen van het bedrijf;
  • Per geval deelnemen aan specifieke projecten, vooral wanneer het management onmiddellijke actie en nauwe betrokkenheid wenst.

Je profiel

  • U hebt een masterdiploma in bedrijfskunde, toegepaste economie of gelijkwaardig;
  • Enkele jaren beroepservaring, bij voorkeur in de consultancy-, verzekerings- en/of contactcentersector;
  • Operationele tweetaligheid Frans-Nederlands;
  • Kennis van organisatie- en managementprocessen;
  • Strategische visie;
  • grondige kennis van de Microsoft Office Suite (met name Excel en geavanceerde functies: draaitabellen, onderzoek, geavanceerde formules, VBA, SAS, enz;)
  • Een zeer goede beheersing van cijfers en een analytische geest;
  • Goede communicatieve vaardigheden, vermogen om je aan te passen aan je gesprekspartners van verschillende afdelingen;
  • Vermogen om te luisteren en te denken op uw voeten;
  • Beheer van prioriteiten en meervoudige taken;
  • Verantwoordelijkheidsgevoel en initiatief;
  • Pragmatisch.

Aanbod

Onze cliënt biedt een vast contract met een aantrekkelijk salaris, bespreekbaar binnen de CP 306 salarisschaal. Dit wordt gecombineerd met concurrerende secundaire arbeidsvoorwaarden en flexibele werktijden om een goede balans tussen werk en privéleven te waarborgen.

Solliciteer Waarmee kan ik je helpen?

Salome-Halleux.jpg

Hoi, ik ben Salome Halleux, senior recruiter,
Is deze vacature iets voor jou?

Solliciteer

Waarmee kan ik je helpen?