Strategisch Account Manager

De SAM is verantwoordelijk voor externe klantenrelaties op strategisch en tactisch niveau.
De belangrijkste doelstellingen zijn de klant tevreden te stellen en te adviseren over, en strategieën te implementeren om de Total Cost of Ownership en de processen te optimaliseren en tegelijkertijd de inkomsten en winstgevendheid te verhogen.

Beschrijving

Externe focus
  • Contracteigenaar in naam van de klant
  • Interface tussen Klant en onze klant door regelmatig jouw klanten te ontmoeten
  • Organiseren van gezamenlijke evaluatievergaderingen met Klant en Leveranciers om ervoor te zorgen dat zij voldoen aan SLA's en KPI's
  • Een diepgaand begrip ontwikkelen van de klant, zijn bedrijf en de markt om de klant op de hoogte te houden van vloot- en mobiliteitsgerelateerde marktkansen
  • Met de klant mogelijkheden verkennen voor behoeften in andere lokale en internationale filialen
  • Identificeren en ondersteunen van mogelijkheden voor commercieel advies aan de klant om de Total Cost of Ownership, beleid, belastingen en processen enz. van de klant te optimaliseren
  • De leiding nemen en/of de Klant ondersteunen bij benchmarking van marktomstandigheden en leveranciersselecties indien nodig
  • Aan de klant op een duidelijke en zinvolle manier klantrapporten presenteren in lijn met de SLA en KPI's
  • Bezoeken van seminars en vloot gerelateerde evenementen voor het opbouwen van kennis en netwerk voor het inbrengen van nieuwe ideeën voor producten en diensten
Interne focus
  • Ontwikkelen, monitoren en leveren van een jaarlijkse roadmap voor klanten
  • Ervoor zorgen dat overeengekomen processen en programma's met de klant op een effectieve en efficiënte manier worden uitgevoerd
  • Coachen, sturen en leiden op klantniveau van interne afdelingen zoals Operations door de interface en het escalatiepunt te zijn
  • Bewaken van de workflows en workload door in lijn te blijven met de overeengekomen standaarden
  • Organiseren en/of bijwonen van interne teamvergaderingen, presenteren van onderwerpen en het nemen van acties
  • Het Management Team op de hoogte houden van de huidige en verwachte opportuniteiten en risico's voor de klanten
  • Ondersteunen van de Sales Manager in cross selling activiteiten
  • Voorbereiden van klantrapporten zoals kwartaalrapporten
  • Zorg voor Market Intelligence door het verzamelen van marktgegevens en delen met de juiste mensen

Je profiel

Vaardigheden:
  • Begrijpen hoe je externe relaties opbouwt in complexe omgevingen
  • In staat zijn om het respect, vertrouwen en de geloofwaardigheid van collega's, klanten en leveranciers te winnen
  • Verbinder op alle niveaus en bruggenbouwer
  • Goede luisteraar, uitstekende communicator en in staat om te presenteren op een zinvolle manier
  • Klantgerichte mentaliteit en empathie om de behoeften van de klant te begrijpen
  • In staat om aanvullende producten, diensten of consulting projecten aan te bieden en te verkopen
  • Doelgericht om te voldoen aan de KPI's van de klant
  • Professionele houding en kan efficiënt omgaan met druk
  • Verantwoordelijkheid nemen voor de levering van oplossingen
Analytische vaardigheden:
  • Begrijpen van en werken met relevante complexe informatie
  • In staat om consulting projecten uit te voeren
  • Efficiënt in het lezen, begrijpen en afleveren van kwalitatieve rapporten
Andere vereiste vaardigheden:
  • Talenkennis: Vloeiend spreken van de lokale talen, Nederlands en Frans (geschreven en gesproken), Goed Engels (geschreven en gesproken)
  • Software vaardigheden: Ervaring met Microsoft Office, in het bijzonder PowerPoint, Excel en Word
  • Geen 9 tot 5 mentaliteit
  • Flexibele instelling en een stapje extra zetten
  • Graag werken in een kleiner bedrijf
  • Hoger (commercieel) opleidingsniveau of gelijkwaardig door aantoonbare ervaring
  • Ruime ervaring in de leasing/fleet management industrie is een grote pré
  • Minimaal 5 jaar (strategisch) Account Management ervaring
  • Weet hoe om te gaan met complexe stakeholder governance modellen
  • Ervaring in klantimplementaties en consultingprojecten

Aanbod

  • Werken voor een bedrijf met een zeer goede reputatie
  • Een innovatieve en internationale omgeving
  • Een zeer dynamische job met grote verantwoordelijkheden
  • Contract van onbepaalde duur
  • Aantrekkelijk salaris met daarbovenop extra voordelen zoals groeps- & hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, bedrijfswagen, tankkaart (incl. privégebruik), gsm, laptop
  • Mogelijkheid om van thuis uit te werken

Solliciteer Waarmee kan ik je helpen?