Client Services Delivery Manager

Voor een van onze klanten zijn we op zoek naar een Client Services Delivery Manager: De Client Service Delivery Manager ("CSDM") is een belangrijke centrale rol tussen het bedrijf en haar klanten. Het is essentieel dat de CSDM een betrouwbare relatie opbouwt met zijn/haar klanten, zodat zij weten...

Beschrijving

Voor een van onze klanten zijn we op zoek naar een Client Services Delivery Manager:

De Client Service Delivery Manager ("CSDM") is een belangrijke centrale rol tussen het bedrijf en haar klanten. Het is essentieel dat de CSDM een betrouwbare relatie opbouwt met zijn/haar klanten, zodat zij weten dat elk onderwerp dat zij aan de CSDM hebben voorgelegd, zal worden behandeld en opgevolgd.

In samenwerking met het Sales Team en Client Relationship Managers, is de CSDM verantwoordelijk voor de relatie met de klant vanaf het moment van onboarding en gedurende de gehele levenscyclus van de producten van de klant. Hij/zij treedt op als contactpersoon na onboarding voor vragen en problemen, en escaleert deze indien nodig. De commerciële aspecten van de relatie blijven in handen van de Client Relationship Managers
  • Beheren van migraties, fusies, liquidaties: coördineren binnen on/off boarding, afstemmen met de klant, duidelijk operationele roadblocks voor bepaalde projecten en escaleren wanneer nodig;
  • Optreden als belangrijkste contactpersoon voor klanten na onboarding voor alle onderwerpen die een specifieke behandeling of escalatie vereisen of die niet op operationeel niveau kunnen worden opgelost;
  • samen met de CSDS-klant verzoeken om systeemverbeteringen, aanvullende diensten of verbeteringen van de rapportage centraliseren, de gedetailleerde analyse van dergelijke verzoeken coördineren en waar nodig de uitvoering van administratieve en/of technische oplossingen volgen
  • regelmatig vergaderen met de klanten met het oog op een kwalitatieve follow-up van de diensten, evalueren van activiteitenverslagen met de klanten en zorgen voor de follow-up van de acties
  • Verantwoordelijk met CSDS voor klachten, logging van escalaties en interne dispatching, analyse
  • Deelnemen aan de uitvoering van corrigerende maatregelen wanneer dit relevant is en feedback geven aan de klanten.

Je profiel

  • Ten minste 10 jaar ervaring in de boekhouding van fondsen en het bereiken van het niveau van teamleider;
  • Uitstekend inzicht in en beheersing van operationele stromen;
  • operationeel profiel met de wil een meer klantgerichte rol te vervullen en zijn kennis van de gehele levenscyclus van fondsen uit te breiden
  • Een sterk ontwikkeld analytisch vermogen, openheid, flexibiliteit en aanpassingsvermogen, een echte servicegerichte instelling, met een vermogen om relaties op te bouwen en te behouden voor de lange termijn;
  • Moedertaal of tweetaligheid in het Engels, Frans en/of Duits is een pluspunt;
  • kennis van de administratie van particulier vermogen;
  • Inzicht in bank- en fondsbeheer is een pluspunt

Aanbod

  • Onze cliënt is een fonds service provider en biedt een vast contract.

Solliciteer Waarmee kan ik je helpen?