Manager des plaintes

Description

  • Vous gérerez les plaintes opérationnelles de première ligne (pas encore auprès du Médiateur).
  • Vous distribuez les plaintes aux bonnes personnes dans les équipes opérationnelles
  • Vous révisez les projets des administrateurs et des avocats avant de les envoyer aux clients
  • Vous êtes responsable de la mise en place d'une équipe SPOC composée d'un membre de chaque groupe d'expertise
  • Vous encadrez les SPOC dans le domaine du traitement des plaintes. afin qu'à terme, ils deviennent plus indépendants et autonomes
  • Vous assurez le suivi de toutes les plaintes reçues et identifiez les causes structurelles afin de proposer des améliorations
  • Vous travaillez avec les autres équipes impliquées dans la gestion de la qualité des services fournis
  • Vous êtes toujours prêt et disponible pour les courtiers et nos clients afin de répondre à leurs questions par des contacts réguliers

Votre profil

  • Vous êtes titulaire d'un master en droit et d'une expérience d'au moins deux ans dans le domaine de la responsabilité civile et/ou de la défense pénale. Une expérience en tant qu'avocat au barreau est également possible
  • Vous parlez couramment le néerlandais et/ou le français et avez une bonne connaissance pratique d'une deuxième langue. Le bilinguisme est définitivement un plus !
  • Vous avez un sens aigu du service client et de la qualité sans perdre en assertivité quand il le faut.
  • Offrir un service convivial et qualitatif est pour vous une évidence.
  • Cool, enthousiaste et communicatif, c'est ainsi que les autres vous décrivent.
  • La résolution de problèmes, la prise de décision et d'initiative, l'autonomie et la collaboration vous donnent un énorme regain d'énergie

Offre

En plus des avantages sociaux classiques, vous bénéficiez également de possibilités de télétravail, d'horaires flexibles et de jours de congé supplémentaires. Pour que vous puissiez maintenir un parfait équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée et vous sentir à l'aise sur votre lieu de travail. Nous vous envoyons avec un large sourire vers vos jours de repos bien mérités et vous accueillons au bureau avec des bras encore plus ouverts. Avec des batteries rechargées et l'envie de se remettre au travail.

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