Gestionnaire de dossiers Centre de contact

Référence: 10036324 Bruxelles CDI Selection & Interim

Description

• Vous répondez aux questions des employeurs et des salariés par téléphone, par e-mail et via d’autres canaux de communication ;
• Vous écoutez attentivement, mettez en évidence l’essentiel de la question et analysez les informations disponibles afin de bien cerner la situation ;
• Vous traduisez les règles, les procédures et les informations contenues dans les dossiers en une communication claire et compréhensible ;
• Vous accompagnez les employeurs et les salariés dans leurs démarches administratives et numériques, et vous vous assurez qu’ils peuvent poursuivre leurs démarches ;
• Vous assumez la responsabilité du suivi des demandes et veillez au respect des engagements pris ;
• Vous consignez minutieusement les interactions et les accords conclus, afin que vos collègues puissent reprendre le dossier ou le traiter efficacement ;
• Vous identifiez les demandes nécessitant une attention particulière et assurez un transfert approprié vers le superviseur :
• Vous repérez les dossiers complexes, sensibles ou atypiques et les portez à l’attention du superviseur, qui coordonne, si nécessaire, la concertation avec le service interne compétent :
• Vous utilisez de manière critique les outils numériques et assistés par l’IA, et signalez les éventuelles erreurs ;
• Vous agissez conformément aux procédures et aux normes de qualité de l’équipe ;
• Vous expliquez aux employeurs l'évolution des montants dus et sur quelles données ou déclarations les calculs sont basés ;
• Vous aidez les employeurs à se connecter au tableau de bord en ligne et vous les accompagnez dans la consultation et le suivi de leurs données et montants.

Votre profil

• Manifestent un vif intérêt pour les services sectoriels, la gestion de la paie et les processus administratifs avancés ;
• Travaillent avec précision, sont bien organisés et font preuve de discrétion, avec un sens aigu du détail, et sont capables d’interpréter avec exactitude les informations contenues dans les dossiers et les calculs ;
• Est capable de travailler de manière autonome et communique aisément avec son supérieur hiérarchique et ses collègues ;
• Maîtrise parfaitement le néerlandais et le français, tant à l'oral qu'à l'écrit, ce qui est essentiel pour accompagner les employeurs et les salariés dans toute la Belgique ;
• Est orienté(e) client, patient(e) et dispose d’excellentes compétences en communication, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière calme et compréhensible, ainsi que d’accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications numériques ;
• Résiste au stress et conserve une attitude professionnelle, même dans des situations difficiles ou délicates, et assume la responsabilité de ses propres dossiers ;
• Adopte une attitude proactive et avide d’apprendre, avec un esprit orienté vers les solutions ;
• Maîtrise les applications Outlook, Word et Excel, et s’approprie rapidement de nouveaux outils numériques.

Offre

• Indication du salaire mensuel: € 3001 - € 3500
• Une formation interne approfondie avant de commencer à travailler de manière autonome ;
• Possibilité d'un emploi à temps plein ou à 4/5 ;
• Environnement de travail stable au sein d’une équipe d’environ 20 collègues ;
• Bureaux situés au centre de Bruxelles, facilement accessibles en transports en commun ;
• Remboursement intégral de l’abonnement aux transports en commun ;
• Rémunération attractive, comprenant : une assurance groupe prise en charge par l'employeur ; une assurance hospitalisation DKV couvrant les frais ambulatoires et les soins dentaires ; des chèques-repas de 10 € ; des éco-chèques ; une prime de fin d'année ; des congés d'ancienneté ;
• Indemnité de télétravail ;
• Possibilité de télétravail partiel après la période de formation ;
• Les outils et équipements numériques nécessaires sont mis à disposition.

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