Centre de contact pour les employés banque au quotidien

Description

Téléphoner en suivant un script n'est pas pour toi ? Pour nous non plus ! Nous accordons la priorité à la qualité de tes réponses, à la satisfaction client et aux performances de l'équipe. En tant qu'expert du service client, tu fais la différence dans l'expérience de nos clients.
Avec vos collègues, vous accompagnez nos clients et nos agences avec chaleur via différents canaux dans les processus de service et de vente :

• À l'issue de votre formation, vous serez un expert dans votre domaine. Vous actualiserez en permanence vos connaissances, notamment sur les nouveaux produits, les processus et les nouvelles fonctionnalités numériques
• Vous êtes en contact avec les clients et les collaborateurs des agences par téléphone, par e-mail et via le service de messagerie. Vous analysez leurs questions, effectuez des recherches et proposez des solutions adaptées
• Grâce à votre écoute attentive, vous identifiez les besoins des clients. Vous les assistez dans l'utilisation de nos applications numériques ou les mettez en relation avec leur chargé de compte
• Vous contribuez activement à votre propre développement, à celui du service clientèle et à celui de la banque.

Votre profil

• Vous avez un niveau de réflexion et de travail équivalent à un bachelor
• Vous aimez réfléchir aux besoins du client et proposer des solutions ciblées
• Vous considérez le changement comme une opportunité de croissance et vous aimez prendre des initiatives
• Important : communiquer de manière claire et ouverte à différents niveaux est dans votre nature, tant en néerlandais qu'en français. Une excellente maîtrise du français est indispensable.

Offre

• Indication du salaire mensuel: € 2501 - € 3500
• Vous aurez la possibilité de travailler pendant le service de jour (de 8 h 30/9 h à 16 h 48/17h18) et tu tiens compte du régime de permanence en vigueur, à raison de 10 jours maximum par trimestre en cas de circonstances imprévues (permanence en équipe de nuit : de 13h à 20h48 & permanence le samedi : de 9h à 12h18)
• Nous accordons autant d'importance à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée qu'à une rémunération attractive. Travailler au bureau ou à domicile ? C'est vous qui choisissez. Vous travaillez en moyenne à 60 % depuis votre domicile
• La possibilité de commencer très rapidement jusqu'à au moins la fin de l'année, mais qui sait ce qui pourra être discuté par la suite.

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