Digital Product Manager

Référence: 10036095 Anvers Bruxelles CDI Outsourcing

Description

• Vous remplacez temporairement une collègue en congé de maternité, pour une période de 6 mois ;
• Vous êtes responsable du portail client numérique, également appelé « Customer Zone » ;
• Dans le cadre de cette mission, vous travaillez en étroite collaboration avec un autre Digital Product Manager et des Digital Product Designers (UX/UI) ;
• Vous entretenez des contacts réguliers avec les parties prenantes commerciales et les Product Owners chargés de la livraison des produits ;
• Cuzo sera entièrement reconstruit à l’aide d’une nouvelle pile React ; le périmètre de la première phase a déjà été défini. Vous soutenez la mise en œuvre, sous la direction du Product Owner ; vous restez en contact avec les parties prenantes métier et collaborez avec les concepteurs de produits. Parallèlement, vous préparez la définition et le développement de nouvelles fonctionnalités ;
• Le nouveau Cuzo recevra des données via une nouvelle « couche de découplage des données », ce qui garantira des données plus disponibles et de meilleure qualité. En ce qui concerne les fonctionnalités du produit déjà prévues dans la feuille de route et l'expérience numérique souhaitée, vous aiderez à affiner les exigences et à étendre le modèle de données ;
• Vous coordonnez la stratégie de mise sur le marché à chaque nouvelle version de fonctionnalité et organisez chaque mois une invitation à l'onboarding pour les nouveaux clients. Vous surveillez les taux d'adoption et en rendez compte, afin de pouvoir ajuster le tir si nécessaire ;
• Vous êtes responsable du développement de ContentSquare en tant que logiciel d'analyse de produits et de comportement. Grâce à votre expertise, vous aidez également vos collègues de l'équipe à utiliser cet outil ;
• En tenant compte des indicateurs de performance clés, vous créez des tableaux de bord et effectuez des analyses initiales du comportement des utilisateurs, de la conversion, de l'adoption du libre-service, de la satisfaction client (CSAT/CES), de la disponibilité, etc. ;
• Vous assurez la mise en place et la conception de Confluence pour une utilisation quotidienne au sein de l'équipe et la collaboration avec diverses équipes commerciales et de livraison via cet outil ;
• Vous configurez la structure, les espaces et les modèles (tels que la définition de la maturité, les fonctionnalités et spécifications des produits, les feuilles de route) ;
• Vous définissez les bonnes pratiques en matière de documentation et de partage des connaissances ;
• Vous accompagnez également les Digital Product Managers et les Digital Product Designers dans l'utilisation quotidienne de ces outils.

Votre profil

• Possède une passion et une expérience en tant que chef de produit numérique senior, avec une expérience avérée dans la gestion d'une plateforme ou d'un canal numérique ;
• Possède une expérience pratique de ContentSquare, y compris une certification officielle ;
• Possède des connaissances et une expérience dans l'utilisation de Confluence en tant qu'outil de collaboration, ainsi que des bonnes pratiques pour sa mise en œuvre ;
• Maîtrise les données et l'analyse et possède une expérience pratique dans ce domaine ;
• Est familiarisé avec le travail dans un environnement Scaled Agile (SAFe) ;
• Possède une forte affinité avec l'expérience utilisateur numérique (UX/UI) et est capable de collaborer avec aisance avec les parties prenantes commerciales, les concepteurs de produits numériques et l'équipe de livraison ;
• Allie une réflexion stratégique à une approche pragmatique et analytique ; fait preuve d'un esprit d'entreprise et d'une attitude professionnelle et assertive ;
• Possède une excellente maîtrise du néerlandais, ainsi qu'une bonne maîtrise du français et de l'anglais ;
• Possède une expérience dans le secteur des assurances ou des services financiers au sens large ;
• A travaillé avec des portails numériques en libre-service destinés aux clients finaux ;
• Possède une expérience en coordination de la mise sur le marché de produits numériques, y compris les mailings liés au cycle de vie et les analyses d'adoption.

Offre

• Indication du salaire mensuel: inconnue
• En tant que consultant, nous vous proposons un contrat à durée indéterminée assorti des avantages suivants :
• Un salaire brut attractif ;
• Une indemnité forfaitaire pour frais professionnels ;
• Des chèques-repas ;
• Une assurance maladie et une assurance collective ;
• Une voiture ou un budget mobilité après 1 an d'activité ;
• 12 jours de RTT en plus des 20 jours légaux ;
• Télétravail partiel
• Le projet est également possible en freelance

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