Chargé de Centre de Contact
Bruxelles
CDI
Selection & Interim
Rejoignez une équipe dynamique en tant que Chargé de Centre de Contact ! Dans ce rôle essentiel, vous serez le premier point de contact pour nos clients, répondant à leurs questions techniques et de facturation avec professionnalisme.
Vous aurez l'opportunité de contribuer à une culture de transparence tout en configurant et supervisant des abonnements sur diverses plateformes. Si vous êtes motivé, que vous avez une passion pour le service client et un intérêt pour les technologies numériques, cette position est pour vous.
Profitez d’un environnement de travail collaboratif à Bruxelles avec une rémunération attractive et de nombreux avantages ! Postulez dès maintenant !
Vous aurez l'opportunité de contribuer à une culture de transparence tout en configurant et supervisant des abonnements sur diverses plateformes. Si vous êtes motivé, que vous avez une passion pour le service client et un intérêt pour les technologies numériques, cette position est pour vous.
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Description
- Vous enregistrez toutes les demandes entrantes dans un système de tickets, que ce soit des questions techniques ou non, des préoccupations concernant la facturation, les abonnements ou les services offerts;
- Vous analysez chaque demande avec soin et tentez d'apporter une solution vous-même dans un premier temps;
- Vous configurez et supervisez les abonnements sur diverses plateformes (radio, radiomessagerie, MVNO, licences logicielles), tout en vous familiarisant avec plusieurs outils et systèmes numériques;
- Vous informez les clients de manière claire et professionnelle concernant les incidents, les périodes de maintenance programmées ou le lancement de nouveaux systèmes, contribuant ainsi à instaurer une culture de transparence et de confiance;
- Vous réalisez ces tâches de manière autonome, précise et centrée sur le client, tout en ayant l'opportunité d'évoluer en matière de responsabilités et d'expertise.
Votre profil
- Possède un diplôme de niveau supérieur ou une expérience équivalente;
- A une expérience professionnelle débutante, allant de 0 à 3 ans;
- Démontrer une bonne maîtrise du français et un niveau intermédiaire à avancé du néerlandais (B2-C1) est essentiel, est capable de comprendre et d'utiliser l'anglais technique;
- Maîtrise les outils de Microsoft Office, notamment Outlook, Word et Excel.
- A la possibilité de bénéficier d'un contrat d'entrée dans le monde du travail;
- Possède une première expérience en relation client, bien que cela ne soit pas un critère obligatoire ; la motivation, l'envie d'apprendre et l'engagement sont des qualités tout aussi précieuses;
- Montre un intérêt pour le domaine des télécommunications et des technologies numériques, avec une volonté d'acquérir des compétences techniques progressivement;
- Se sent à l'aise dans un environnement orienté helpdesk ou service et apprécie l'utilisation d'outils informatiques;
- A le sens du travail d'équipe, des compétences communicationnelles solides, une forte orientation client et un penchant pour les résultats.
Offre
- Indication du salaire mensuel: inconnue
- Un rôle captivant au sein d'une entreprise ayant une portée sociale significative;
- Une rémunération compétitive, alignée sur vos responsabilités;
- Des chèques-repas;
- Une couverture d'assurance exhaustive;
- 20 jours de congés annuels légaux, complétés par 12 jours de réduction du temps de travail;
- Un ordinateur portable ainsi qu'un smartphone avec un abonnement inclus;
- Une attention particulière accordée à l'équilibre entre vie personnelle et professionnelle;
- Un bureau situé au cœur de Bruxelles, facilement accessible;
- Un cadre de travail professionnel où l'apprentissage, la coopération et le développement personnel sont prioritaires.
Bonjour, je suis Philippine Delvaux,
Junior Career Advisor,
Cet emploi vous convient-il ?