Complaints Handler
Bruxelles
Freelance
Outsourcing
Êtes-vous le gestionnaire des réclamations motivé que nous recherchons ? À ce poste, vous serez chargé d'examiner et de résoudre de manière autonome les réclamations des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents services et contribuerez à l'optimisation des processus grâce à vos connaissances. Grâce à votre attitude positive et proactive, vous gérez votre propre portefeuille de réclamations et assurez une excellente communication avec les clients. Vous disposez de 3 à 8 ans d'expérience pertinente et d'un diplôme de licence ? Alors franchissez la prochaine étape de votre carrière avec un salaire attractif et d'excellentes conditions de travail. Postulez dès maintenant et venez renforcer notre équipe !
Description
- Vous examinez la réclamation de manière autonome et évaluez les implications du dossier ;
- Vous consultez différents services au sein de l'organisation, y compris en dehors de votre équipe, afin de trouver une solution conforme à la stratégie de l'organisation ;
- Vous communiquez la solution au client, tant oralement que par écrit, et ce, toujours dans les délais fixés en fonction du type de réclamation concerné ;
- Vous tirez parti de votre compréhension des points sensibles pour proposer des améliorations durables et les partager. Vous contribuez ainsi à l'optimisation des processus et des produits ;
- Vous actualisez vos connaissances sur les produits de manière autonome, afin de rester efficace dans la recherche de solutions.
Votre profil
- Gère de manière autonome son propre portefeuille de réclamations et fait preuve d'une attitude positive et proactive ;
- Accomplit toutes ses tâches avec précision et efficacité ;
- S'intègre bien au sein d'une équipe, où la collégialité et la volonté d'aider les autres sont des valeurs fondamentales ;
- Possède entre 3 et 8 ans d'expérience pertinente ;
- Est titulaire au minimum d'un diplôme de licence ou dispose d'une expérience équivalente ;
- Possède une bonne connaissance des produits financiers ;
- Est néerlandophone ou francophone.
Offre
- En tant que consultant, nous vous proposons un contrat à durée indéterminée assorti des avantages suivants :
- Un salaire brut attractif ;
- Une indemnité forfaitaire pour frais professionnels ;
- Des chèques-repas ;
- Une assurance maladie et une assurance collective ;
- Une voiture ou un budget mobilité après 1 an d'activité ;
- 12 jours de RTT en plus des 20 jours légaux ;
- Télétravail partiel ;
- Le projet est également possible en freelance.
Bonjour, je suis Syntiche Mpongo,
Senior Career Advisor,
Cet emploi vous convient-il ?