Gestionnaire de dossiers Customer & Accounts

Description

Nous vous proposons une fonction dans laquelle vous effectuerez les tâches suivantes:

• Traitement autonome des dossiers opérationnels dans une manière correcte et dans les standards fixés (SLA);
• Gestion proactive des dossiers et tâches en fonction des priorités et des accords existants ;
• Analyse des dossiers et recherche des solutions de façon « right first time » pour des problèmes et anomalies ;
• Analyse et interprétation correcte de la documentation fournie par les clients dans le cadre de la législation et des processus pertinents ;
• Déploiement d’un service (interne et externe) orienté clients : correspondance entrante et sortante, contacts téléphoniques, traitement des plaintes, …
• Suivi des obligations légales ou fiscales ;
• Prise de décisions dans des dossiers avec un impact (financier) limité ;
• Coaching et assistance technique aux collègues ;
• Collaboration à l’optimisation des processus (applications, processus existants) ;
• Développement continu de vos connaissances et compétences à partir d’une envie d’apprendre.

Votre profil

• Vous avez un intérêt pour la gestion de dossiers et de son traitement opérationnel ;
• Vous avez un esprit critique et analytique avec une personnalité dynamique ;
• Vous êtes motivé pour apprendre ;
• Vous êtes autonome, mais vous avez également un esprit d’équipe et le sens des responsabilités ;
• Vous avez un intérêt pour les questions juridiques ;
• Vous avez une connaissance de base des outils MS-Office et des produits bancaires ;
• Vous êtes bilingue Français-Néerlandais avec une bonne connaissance de l'Anglais ;
• Vous êtes disposé à participer au rôle de permanence jusqu'à 17 h (quelques fois par mois).

Offre

• Indication du salaire mensuel: € 2501 - € 3000

Notre client est actif dans le secteur bancaire.
Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée assorti d'un large éventail d'avantages extralégaux.
En tant que consultant, vous effectuerez diverses missions chez nos clients dans un environnement de travail professionnel où l'initiative est valorisée.

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