Service de Support Administratif

Référence: 10035838 Bruxelles Freelance Selection & Interim

Description

• Assistance opérationnelle & traitement des demandes
• Vous aiderez à la gestion des requêtes des sous-traitants, ce qui comprend;
• Vérification et évaluation (acceptation / refus) des éléments suivants;
• Informations personnelles générales;
• Documents d'identité et justificatifs d'identité;
• Certificats de compétences professionnelles BA4 / BA5
• Vous communiquerez avec les sous-traitants afin de résoudre les ambiguïtés ou les manques d’informations;
• Vous traiterez les demandes d'intégration de nouvelles entreprises dans le système EXACT;
• Vous enregistrerez de manière précise et en temps voulu les décisions et communications dans le système
• Gestion de la boîte mail et des tickets;
• Vous serez en charge de la gestion et du traitement des courriers électroniques entrants dans la boîte ESPOC;
• Vous créerez, suivrez et clôturerez les tickets de support;
• Vous fournirez un retour aux demandeurs et aux parties prenantes internes;
• Vous identifierez les problèmes récurrents ou les obstacles structurels;
• Optimisation de la base de données & des systèmes
• Vous participerez à l'amélioration de la conception de la base de données EXACT;
• Veiller à La structure et la logique de la base;
• La gestion et l'optimisation des filtres;
• La qualité des données et la convivialité du système;
• Vous appliquerez des propositions d’amélioration, en apportant une perspective nouvelle et extérieure;
• Documentation & partage des connaissances;
• Vous rédigerez un manuel général ou un guide utilisateur pour les systèmes EXACT et ESPOC;
• Vous cartographierez et documenterez les solutions de contournement existantes;
• Vous contribuerez à la standardisation et à la simplification des processus;
• Amélioration de l'expérience utilisateur sur le site web des sous-traitants;
• Vous participerez à l’optimisation du site destiné aux sous-traitants;
• Veiller à a structure et la navigation du site;
• La rédaction de contenus clairs et cohérents;
• La mise à disposition d'outils et de FAQ;
• Vous élaborerez un plan détaillé, étape par étape pour les sous-traitants;
• Bien distinger les nouveaux sous-traitants;
• es sous-traitants déjà en partenariat;
• Amélioration continue;
• Vous réfléchirez activement à des améliorations possibles des processus en place;
• Vous identifierez les risques, les inefficacités et les opportunités d’optimisation;
• Vous apporterez votre soutien dans les processus de changement et les initiatives visant l'amélioration.

Votre profil

• Possède des compétences en communication écrite en néerlandais et/ou en français, avec une maîtrise d’autres langues souhaitable;
• A une bonne connaissance fondamentale des systèmes informatiques, des bases de données, ainsi que des outils de gestion des tickets et des flux de travail;
• Démontre une solide aptitude administrative et un grand souci du détail;
• Est capable de comprendre et d'appliquer rapidement des procédures établies;
• Possède des compétences analytiques et est structuré dans son approche du travail;
• Est orienté vers le service client et possède de bonnes compétences en communication, même lors du suivi d'informations manquantes ou incorrectes;
• Fait preuve de proactivité et a un esprit orienté vers les solutions;
• Agit avec discrétion et rigueur dans la gestion des données sensibles;
• Sait travailler de manière autonome dans un cadre défini tout en étant capable de collaborer efficacement au sein d'une équipe.

Offre

• Indication du salaire mensuel: inconnue
• Freelance;
• Part-time.

Postulez Comment puis-je vous aider?