Supervisor Back Office
Bruxelles
CDI
Selection & Interim
Vous êtes un leader naturel, passionné par le développement de l'équipe et l'orientation client ? En tant que Supervisor Back Office, vous serez responsable de la gestion quotidienne d'une équipe dynamique de dix collaborateurs. Vous garantissez la qualité de nos services, encouragez une atmosphère de travail positive et contribuez à l'optimisation des processus. Grâce à vos excellentes capacités de communication en français et en néerlandais, vous savez comment motiver les membres de l'équipe et soutenir les clients de manière professionnelle. Ce poste à temps plein offre des possibilités d'évolution et de développement, une culture de travail agréable et un salaire compétitif. Saisissez cette opportunité et postulez dès aujourd'hui !
Description
- Vous serez responsable de la gestion quotidienne d'une équipe d'une dizaine d'employés ;
- Vous veillez à ce que les accords de niveau de service (SLA) soient respectés et atteints ;
- Vous motivez votre équipe et favorisez une ambiance de travail positive ;
- Vous contrôlez la qualité des communications téléphoniques et effectuez des contrôles de qualité ;
- Vous analysez et contrôlez les critères des accords de niveau de service tels que l'accessibilité et la satisfaction des clients ;
- Vous établissez des calendriers et les gérez de manière proactive ;
- Vous apportez votre soutien aux demandes complexes des clients et le faites de manière professionnelle ;
- Vous veillez au respect des recommandations issues des audits et des lois et règlements ;
- Vous organisez des réunions d'équipe, des sessions de formation et des sessions de feedback individuel ;
- Vous identifiez les domaines d'amélioration et travaillez à l'optimisation des processus de travail ;
- Vous rendez compte au responsable des opérations et assurez une communication claire.
Votre profil
- Maîtrise du néerlandais et du français et excellentes aptitudes à la communication ;
- A un sens aigu de l'esprit d'équipe et sait travailler en étroite collaboration avec les autres chefs d'équipe ;
- Est capable d'agir de manière décisive tout en ayant une approche empathique ;
- N'a pas peur de faire des économies et de prendre des décisions ;
- Travaille de manière proactive et est orienté vers les solutions, en reconnaissant les problèmes potentiels et en proposant des alternatives ;
- Possède au moins une licence ou une expérience équivalente.
Offre
- Indication du salaire mensuel: € 3001 - € 3500
- Un poste à temps plein passionnant et varié dans lequel vous pouvez mettre à profit toutes vos qualités et qui vous offre des possibilités de contribution et d'épanouissement personnels ;
- Une atmosphère de travail collégiale et informelle, où le travail d'équipe et la coopération sont très appréciés ;
- Un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée ;
- Un salaire qui rivalise avec les normes du marché, complété par des avantages extralégaux attrayants ;
- La possibilité de se perfectionner grâce à une variété d'opportunités de formation ;
- La possibilité de travailler à domicile ;
- La possibilité de participer à des projets intéressants et stimulants.
