Complaints Handler
Bruxelles
Freelance
Outsourcing
Êtes-vous le gestionnaire de plaintes motivé que nous recherchons ? Dans cette fonction, vous êtes responsable de l'examen et de la résolution des réclamations des clients de manière indépendante. Vous travaillez en étroite collaboration avec différents services et contribuez à l'optimisation des processus grâce à vos idées. Avec une attitude positive et proactive, vous gérez votre propre portefeuille de plaintes et assurez une excellente communication avec les clients. Vous disposez de 3 à 8 ans d'expérience pertinente et d'un diplôme de bachelier ? Alors franchissez une nouvelle étape dans votre carrière en bénéficiant d'un salaire attractif et d'excellents avantages. Postulez maintenant et renforcez notre équipe !
Description
- Vous enquêtez de manière indépendante sur la plainte et évaluez les implications de l'affaire ;
- Vous consultez différents services de l'organisation, y compris en dehors de votre équipe, pour trouver une solution conforme à la stratégie de l'organisation ;
- Vous communiquez la solution au client, à la fois oralement et par écrit, et toujours dans les délais fixés qui dépendent du segment pertinent de la plainte ;
- Vous utilisez votre connaissance des goulets d'étranglement pour proposer et partager des améliorations durables. Vous utilisez votre connaissance des goulets d'étranglement pour proposer et partager des améliorations durables. Vous contribuez ainsi à l'optimisation des processus et des produits ;
- Vous maintenez votre connaissance des produits à jour de manière indépendante, afin de rester efficace dans la recherche de solutions.
Votre profil
- Gérer de manière autonome son propre portefeuille de plaintes et adopter une attitude positive et proactive ;
- Travaille avec précision et efficacité sur toutes les tâches ;
- fonctionne bien au sein d'une équipe, où la collégialité et la volonté de soutenir les autres sont très appréciées ;
- Possède de 3 à 8 ans d'expérience pertinente ;
- Possède au moins un baccalauréat ou une expérience équivalente ;
- Possède une bonne connaissance des produits financiers ;
- est néerlandophone ou francophone.
Offre
- Indication du salaire mensuel: inconnue
- En tant que consultant, nous vous proposons un contrat permanent assorti des avantages suivants ;
- Salaire brut attractif ;
- Indemnité forfaitaire de frais ;
- Chèques-repas ;
- Assurance maladie et assurance de groupe ;
- Une voiture ou un budget mobilité après 1 an d'activité ;
- 12 jours ADV en plus des 20 jours légaux ;
- Télétravail partiel ;
- Le projet est également possible en tant que freelance.
Bonjour, je suis Syntiche Mpongo,
Senior Career Advisor,
Cet emploi vous convient-il ?