Senior Claims Analyst
Luxembourg - pas de région spécifique
CDI
Selection & Interim
Rejoignez une équipe dynamique en tant qu'analyste principal des réclamations et faites passer votre carrière à la vitesse supérieure ! Dans ce rôle, vous gérerez les demandes des clients et superviserez les dossiers de réclamation tout en menant des enquêtes approfondies et en garantissant la transparence tout au long du processus. Vous travaillerez en collaboration avec les parties prenantes internes afin d'améliorer la gestion des sinistres et de fournir un service exceptionnel. Si vous avez 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine des sinistres, que vous parlez couramment l'allemand et l'anglais et que vous êtes passionné par la résolution de problèmes, nous voulons vous connaître. Profitez des avantages d'un contrat à durée indéterminée assorti d'une rémunération attrayante tout en ayant un impact significatif !
Description
- Gérer et répondre aux demandes des clients et des contacts internes et externes afin de fournir un service de gestion des sinistres ciblé et efficace, conformément à la philosophie de provisionnement de notre client.
- Superviser les dossiers de sinistres en menant des enquêtes approfondies et en saisissant avec précision les données pertinentes dans les systèmes afin de garantir la transparence et une piste d'audit adéquate.
- Interpréter et collecter des informations de manière efficace afin de faciliter la gestion proactive des sinistres.
- Répondre aux demandes de renseignements des clients internes et des tiers concernant les sinistres et fournir des mises à jour de l'état d'avancement en temps opportun.
- Recueillir et analyser des données à l'aide d'outils et de méthodes établis, et formuler des recommandations pour aider le service à résoudre rapidement les sinistres.
- Fournir un service de qualité dans le cadre des activités quotidiennes liées aux sinistres.
- Respecter et travailler dans le cadre de la structure de gouvernance établie pour les réclamations, y compris les manuels de réclamations et les évaluations d'assurance de la qualité.
- Contribuer à l'élaboration et à l'évaluation de la réussite des protocoles de traitement des réclamations de clients spécifiques, en veillant à comprendre et à satisfaire les besoins et les attentes des clients.
- Contrôler les performances de l'équipe chargée des réclamations afin d'améliorer le développement et la fidélisation du personnel dans son domaine de responsabilité.
- Soutenir le chef des services commerciaux dans diverses tâches et initiatives.
- Favoriser des relations de travail étroites avec les principales parties prenantes internes, y compris la communauté mondiale des sinistres.
- Assumer des responsabilités administratives et organisationnelles pour l'équipe, le cas échéant.
Votre profil
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un poste de gestion des sinistres ou une fonction comparable, de préférence dans le secteur de l'assurance.
- Maîtrise de l'allemand et de l'anglais, la maîtrise d'autres langues étant considérée comme un atout.
- Capacités avérées en matière de gestion, d'analyse et de résolution de problèmes grâce à des réalisations antérieures dans le domaine des sinistres ou dans un domaine similaire.
- Capacités exceptionnelles de communication orale et écrite, attestées par une expérience de collaboration avec des courtiers et des clients.
- Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, capables de fournir un travail précis tout en respectant les délais.
- Maîtrise de l'informatique, y compris des applications Microsoft Office.
- Approche positive des interactions avec les clients internes et externes.
- Souci du détail.
Offre
- Indication du salaire mensuel: € 5501 - € 6500
Bonjour, je suis Julie Mahaux,
Senior Sales Manager,
Cet emploi vous convient-il ?