Superviseur Service Center

Référence: 10034951 Bruxelles Intérim Selection & Interim

Description

• Encadrer votre équipe afin de réaliser les objectifs de la division et du service, en vous appuyant sur les principes de l'approche intégrée;
• Traduire et concrétiser la vision stratégique et les politiques établies dans votre domaine de compétences tout en visant les objectifs de la division et du service;
• Atteindre les résultats fixés en assurant une gestion opérationnelle du Service Center axée sur la productivité et l’efficacité;
• Garantir une gestion efficace des opérations au sein du Service Center en mettant en œuvre des pratiques de gestion allégée;
• Planifier les effectifs en fonction des prévisions d'activité dans le Service Center (incluant des événements tels que des foires ou des campagnes commerciales);
• Organiser et superviser les activités du Service Center, notamment en veillant à la bonne gestion des appels téléphoniques des clients par les membres de l’équipe;
• Soutenir le développement des employés en fournissant du coaching, en assurant leur formation et en suivant les interactions téléphoniques avec les clients pour apporter des corrections le cas échéant, notamment en ce qui concerne les accords de service;
• Rédiger et mettre à jour les dossiers clients en intégrant les exigences spécifiques et les accords passés avec chacun d'eux;
• Surveiller le respect des dispositions de service convenues avec les clients;
• Agir comme point de contact principal pour les modifications, problèmes et réclamations;
• Traiter les demandes des clients via divers canaux de communication;
• Placer le client au cœur des préoccupations en soignant la relation client et en adoptant une attitude orientée vers leur satisfaction;
• Promouvoir les principes d’excellence client en mettant le client en priorité;
• Maintenir une collaboration étroite avec les Responsables de Comptes pour répondre aux questions ou problèmes spécifiques liés aux clients;
• Participer à des études de définition et à des ateliers relatifs à de nouveaux contrats de service, en favorisant la synergie avec d’autres divisions;
• Évaluer et gérer les risques en menant des contrôles réguliers et en surveillant l’amélioration continue de la qualité;
• Produire des rapports de gestion précis et fournir des informations pertinentes pour soutenir les prises de décision managériales;
• Évaluer les risques de première ligne liés aux tâches effectuées dans votre département et établir des mesures de contrôle pour éviter ou réduire les risques associés;

Votre profil

• Possède une expérience significative en tant que responsable d’équipe, de préférence dans un environnement de centre d’appel;
• Fait preuve d'un excellent esprit de collaboration et travaille étroitement avec les autres superviseurs;
• Maîtrise parfaitement deux langues, avec une aisance particulière dans la communication;
• Aucune expertise spécifique dans le domaine n'est obligatoire;
• Fait preuve de détermination dans ses actions tout en affichant une sensibilité empathique;
• N'hésite pas à prendre des décisions lorsqu'il le faut;
• Adopte une approche proactive orientée vers la résolution de problèmes, capable d’anticiper les défis et d’apporter des solutions efficaces;
• Est titulaire d’un diplôme de bac ou dispose d’une expérience équivalente.

Offre

• Indication du salaire mensuel: € 4001 - € 4500
• Une rémunération compétitive;
• Des avantages extralégaux;
• Des possibilités de formation;
• Travailler à domicile;
• Des projets intéressants.

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