Support opérationnel à l’engagement client
Bruxelles
CDI
Outsourcing
Vous êtes passionné par l'expérience client, les campagnes ciblées et l’amélioration continue ? Rejoignez une équipe dynamique au sein d’une entreprise active dans le secteur automobile et financier, où vos compétences en communication, suivi opérationnel et analyse de données client feront toute la différence ! Vous participerez activement à des projets visibles et concrets ayant un impact direct sur la satisfaction et la fidélité client. Dans un environnement hybride, stimulant et bienveillant, vous bénéficierez d’une mission valorisante au sein d’une organisation innovante tournée vers l’avenir.
Description
- Vous contribuez à la mise en place et au monitoring des enquêtes NPS auprès des clients B2C, B2B et du réseau de partenaires. Vous participez à l’analyse des résultats et à la préparation de rapports clairs et utiles.
- Vous aidez à déployer des campagnes de fidélisation et de renouvellement de contrats.
- Vous veillez à la qualité du suivi des leads générés via le site web et assurez leur bon traitement dans les outils internes.
- Vous vous assurez de la qualité des messages transmis tout au long du parcours client.
- Vous actualisez les FAQ et supports d'information selon les retours du terrain et proposez des pistes d’amélioration.
- Vous structurez les données liées à l’expérience client et les rendez exploitables pour soutenir la prise de décision.
Votre profil
- Vous disposez de minimum deux ans d’expérience dans une fonction en marketing, support client ou opérations.
- Vous maîtrise parfaitement le français ou le néerlandais et avez une bonne connaissance de l'anglais.
- Vous maîtrisez Excel, PowerPoint et SharePoint.
- Vous êtes organisé, rigoureux et autonome.
- Vous communiquez de manière claire, positive et orientée solution.
- Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique, en évolution constante.
Offre
- Indication du salaire mensuel: € 2501 - € 3500
- Cette mission est ouverte à la fois aux freelances et aux consultants.
- En tant que consultant, nous vous proposons un contrat permanent assorti des avantages suivants :
- Un salaire brut compétitif adapté à votre expérience
- Une indemnité forfaitaire de frais
- Des chèques-repas
- Une assurance hospitalisation et une assurance de groupe
- Une voiture de société ou un budget mobilité après un an d’ancienneté
Bonjour, je suis Syntiche Mpongo,
Senior Career Advisor,
Cet emploi vous convient-il ?