Team Leader Service Center

Référence: 10034422 Bruxelles CDI Selection & Interim

Description

• Responsable de l'encadrement d'une dizaine de collaborateurs
• Vous fixez des objectifs individuels et collectifs concrets et mesurables.
• Vous suivez de près les performances de votre équipe et de vos collaborateurs.
• Vous encadrez, gérez et soutenez vos collaborateurs en termes de qualité, de productivité et d'attitude.
• Vous organisez des réunions d'équipe et des entretiens de suivi individuels.
• Vous donnez un feed-back à votre supérieur sur la situation de votre équipe.
• Vous concevez des incitants ludiques pour motiver l'équipe.
• Vous contrôlez et surveillez l'équipement du centre de services : ordinateurs, casques, téléphones, etc.
• Vous travaillez avec le reste de l'équipe pour améliorer les processus.
• Vous veillez à la qualité et à l'efficacité de l'expérience client.

• Vous organisez et contrôlez le planning et la présence de l'équipe.
• Vous répartissez les tâches au sein de l'équipe.
• Vous vérifiez les documents/tâches/courriers entrants et, en cas de dossiers urgents, vous assurez un traitement immédiat.
• Vous suivez de près la charge de travail et adaptez la planification (des tâches) si nécessaire.
• Vous surveillez les accords de niveau de service (SLA) en matière de téléphonie et d'administration.
• Vous êtes le premier point de contact en cas d'incidents ou de calamités.

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Votre profil

• Vous pouvez parler et écrire couramment, de manière professionnelle et orientée vers le client, en néerlandais et en français. La connaissance de l'anglais est un atout.
• Vous êtes de préférence titulaire d'un diplôme de bachelier ou de master ou d'une expérience équivalente.
• Vous avez de l'expérience dans la direction et la gestion d'équipes. Une expérience de 4 à 5 ans minimum en tant que chef d'équipe

• Vous êtes un véritable coach : transmettre des connaissances aux autres vous procure un grand plaisir.
• Vous êtes vous-même très orienté client et pouvez le transmettre à votre équipe.
• Vous êtes flexible, dynamique et entreprenant.
• Vous êtes un modèle et une source d'inspiration.
• Trouver des solutions est pour vous une seconde nature. Pour chaque défi, il y a une solution !
• Vous êtes axé sur les résultats, mais aussi sur l'empathie.
• Vous tirez votre énergie du retour d'information et de l'épanouissement des personnes.
• Vous pouvez travailler sous pression et êtes résistant au stress.
• Vous êtes un véritable bâtisseur d'équipe.
• Vous aimez recevoir un retour d'information car vous savez qu'il vous permettra d'atteindre un niveau supérieur.

Offre

• Indication du salaire mensuel: € 3501 - € 4500
• Jouer un rôle actif au cœur de l'entreprise.
• Faire partie d'une organisation dynamique avec une culture d'entreprise ouverte qui s'engage fortement dans la satisfaction des employés.
• Des collègues super sympas et sociables et un environnement de travail diversifié et inclusif.
• Une politique flexible de travail à domicile.
• Un salaire intéressant (package) en fonction de l'expérience.
• De nombreuses opportunités de développement personnel et de croissance par le biais de la formation.
• Un bureau au cœur de Bruxelles, à proximité de la gare centrale et facilement accessible par les transports publics.

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