Teamleader Service Client
Bruxelles
CDI
Outsourcing
Vous êtes prêt à mener une équipe dynamique vers le succès ? Notre client est actuellement à la recherche d'un chef d'équipe qualifié en service à la clientèle pour superviser les opérations, stimuler la performance et assurer un soutien de premier ordre aux clients. Si vous avez une passion pour la gestion des personnes, un don pour la résolution de problèmes et une expérience dans les services informatiques, cette opportunité est parfaite pour vous ! Avec un ensemble d'avantages attrayants, notamment des chèques-repas, une assurance maladie et la possibilité d'obtenir une voiture ou un budget de mobilité, ce poste offre à la fois une stabilité et un potentiel de croissance. Ne manquez pas cette occasion de faire passer votre carrière à la vitesse supérieure - postulez dès maintenant !
Description
- Superviser la gestion de l'équipe, y compris la motivation, le développement, la programmation et l'évaluation des performances ;
- Assurer la qualité des activités du service d'assistance, en surveillant les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA) ;
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les partenaires, en veillant à ce qu'ils soient performants et alignés sur les normes de l'entreprise ;
- Assurer le respect des règles de sécurité et de confidentialité en coordination avec les équipes internes concernées ;
- Superviser la gestion des incidents, analyser les tendances et contribuer à la résolution des problèmes ;
- Participer aux processus de gestion du changement, en fournissant des évaluations de l'impact sur l'entreprise et en veillant à ce que l'équipe soit prête ;
- Améliorer en permanence les processus du service d'assistance, la documentation et la facilité d'utilisation du produit, en recueillant et en communiquant des informations en vue d'améliorations.
Votre profil
- Au moins 7 ans d'expérience professionnelle, dont un minimum de 5 ans dans des fonctions de gestion des personnes et des projets ;
- Maîtrise en informatique, en technologie de l'information ou expérience pratique équivalente ;
- Solides compétences en matière de communication avec les clients et les utilisateurs finaux ;
- Capacité avérée à gérer les priorités et les urgences dans un environnement informatique ;
- Capacité d'adaptation pour travailler dans des environnements complexes et multipartites ;
- Expertise dans la gestion des personnes, la promotion du développement de l'équipe et le mentorat ;
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes, d'analyse et de synthèse ;
- Connaissance pratique de l'ITIL et expérience des méthodologies d'analyse des causes profondes telles que Kepner & Tregoe ;
- Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais.
Offre
- Indication du salaire mensuel: inconnue
- Indication du salaire mensuel : inconnu
- En tant que consultant, nous vous proposons un contrat à durée indéterminée assorti des avantages suivants ;
- Salaire brut attractif ;
- Indemnité forfaitaire de frais ;
- Chèques-repas ;
- Assurance maladie et assurance groupe ;
- Une voiture ou un budget mobilité après 1 an d'activité ;
- 12 jours ADV en plus des 20 jours légaux ;
- Le projet est également possible en tant que freelance.
