Resource Planning assistant

Référence: 10032883 BruxellesBruxelles CDICDI Selection & InterimSelection & Interim
Notre client, leader dans son secteur, recherche activement un Resource Planning Assistant. En accord avec la vision de l'organisation et en étroite collaboration avec son manager, il/elle fera du floor monitoring en gérant les files d'attente en temps réel (inbound et outbound) et suivra les métriques du centre de contact.

Description

  • Suivi des KPI en temps réel (SLA, taux d'abandon, rona, appels, etc.).
  • Suivi des fluctuations journalières à des fins d'analyse et pour aider les chefs d'équipe à ajuster leurs stratégies d'appel.
  • Suivi de la présence des agents, du respect des horaires et des ajustements éventuels (téléoption).

Votre profil

  • Titulaire d'une licence (avec une orientation commerciale ou technique) et/ou expérience équivalente dans un centre de contact.
  • Bonne capacité de planification et d'organisation.
  • Excellente connaissance du français et du néerlandais (également à l'écrit).
  • Solides compétences analytiques.
  • Bonne connaissance de MS Office et affinité avec des logiciels spécifiques (CRM).
  • Vous êtes enthousiaste, orienté client et avez l'esprit d'équipe.

Offre

Notre client vous propose un contrat à durée indéterminée dans une entreprise offrant de nombreuses possibilités d'évolution et un très bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

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