Client Account Manager

Référence: 10032875 BruxellesBruxelles CDICDI Selection & InterimSelection & Interim
Notre client, un cabinet d'avocats international, recherche un Client Account Manager. Sous la responsabilité du Directeur des revenus, le Client Account Manager est chargé de diriger et de superviser la stratégie de facturation et de recouvrement pour ses équipes, conformément aux meilleures pratiques du cabinet et aux exigences des clients. Il (elle) (i) collabore avec les associés et les responsables des groupes de pratique ainsi qu'avec d'autres équipes financières, notamment les équipes chargées des rapports aux clients, de la tarification stratégique et des opérations de recettes, (ii) veille à ce que les membres de l'équipe reçoivent une formation et un développement appropriés pour répondre efficacement aux demandes des associés ou des clients, (iii) s'assure que les équipes suivent les directives des avocats externes des clients et que les taux sont conformes aux accords conclus avec les clients avant la facturation, et (iv) veille à la qualité et à la ponctualité des rapports destinés à la direction générale.

Description

  • Superviser et diriger l'ensemble du processus de facturation et de recouvrement afin de garantir l'exactitude et la ponctualité de la facturation et du paiement des clients pour les groupes de pratique et/ou les bureaux assignés.
  • Contrôler les rapports mensuels sur l'ancienneté des comptes et prendre les mesures appropriées pour s'assurer que chaque facture est payée à temps et dans son intégralité ; diriger les équipes pour assurer le suivi des paiements insuffisants et aider à leur résolution, le cas échéant.
  • Effectuer des audits réguliers des factures afin d'identifier les erreurs de facturation ; identifier les lacunes en matière de formation ou de développement au sein de l'équipe et y remédier.
  • Examiner et analyser les données relatives à la facturation et au recouvrement afin d'identifier les tendances.
  • S'assurer que les équipes ont documenté, pour leurs domaines de responsabilité, les exigences de leurs partenaires et les principales exigences des clients (facturation, recouvrement, accords d'honoraires) afin de permettre une collaboration et une couverture plus rationnelles entre les équipes.
  • Identifier les possibilités d'améliorer l'efficacité et la précision de la facturation et mettre en œuvre des stratégies pour atteindre ces objectifs.
  • Fournir des mises à jour mensuelles sur le temps non facturé et l'état de l'AR, y compris des rapports, des mesures et des présentations.
  • Collaborer avec les clients internes et d'autres équipes financières, telles que les opérations de tarification et la facturation électronique, afin de garantir l'exactitude des factures des clients, des exigences de soumission et des rapports.
  • Veiller à ce que l'équipe mette à jour en temps voulu et avec précision les principaux rapports financiers (par exemple, les montants prévus, des commentaires clairs et concis sur la facturation ou les comptes débiteurs), afin d'améliorer les rapports destinés à la direction générale.
  • Participer aux réunions des bureaux et/ou des groupes de pratique afin de comprendre la stratégie, les défis et les objectifs des groupes de pratique ou des bureaux assignés. Fournir des rapports et des mises à jour, le cas échéant.
  • Gérer une équipe et assurer la formation, le développement et le soutien.
  • Assurer le suivi avec les partenaires pour faire remonter les problèmes ou les retards de facturation ou de recouvrement.
  • Établir des relations solides avec les services financiers ainsi qu'avec les groupes de pratique et les partenaires.
  • Assurer une couverture adéquate pendant les périodes de forte activité (par exemple, fin d'année, fin de mois).
  • Développer ou maintenir des politiques et procédures de facturation pour assurer la conformité avec les exigences réglementaires, les meilleures pratiques internes, ainsi que les exigences des clients.
  • Fournir une formation sur les meilleures pratiques de facturation, les logiciels, les rapports, les outils et toute autre tâche liée au cycle des recettes et aux procédures opérationnelles normalisées.
  • Participer et affecter du personnel, selon les besoins, pour les tests technologiques et les examens de logiciels.
  • Élaborer des examens d'amélioration continue des processus afin de raccourcir les délais du cycle des recettes, d'améliorer les rapports et les informations relatives à la prise en charge des dossiers. Assurer la coordination avec les équipes technologiques, le cas échéant.
  • Projets spéciaux, selon les besoins.

Votre profil

  • Baccalauréat en finance, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
  • Un minimum de 7 ans d'expérience dans la facturation et les relations avec les clients au sein d'une société de services professionnels ou d'un cabinet d'avocats est un atout majeur.
  • Minimum de 3 ans dans un rôle de manager
  • Expérience confirmée dans la mise en œuvre d'améliorations opérationnelles et procédurales.
  • Une expérience avec Aderant est un atout.
  • Maîtrise d'Excel et de Word.
  • Un esprit d'équipe innovant, prêt à s'impliquer lorsque cela est nécessaire et à proposer des idées pour améliorer le groupe.
  • Flexibilité pour travailler le soir et le week-end afin de respecter les délais.
  • Excellentes compétences en matière de rédaction, d'organisation et de communication, efficaces à tous les niveaux, en particulier avec les avocats.
  • Souci du détail, maîtrise des processus de facturation et de recouvrement, capacité à enquêter sur les problèmes et les erreurs, ainsi que solides compétences interpersonnelles.
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement de collaboration, de consensus et de partenariat avec des professionnels hautement qualifiés.

Offre

Notre client vous offre :
  • Un contrat à durée indéterminée.
  • Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles.
  • Un environnement international avec la possibilité de voyager si vous le souhaitez.

Postulez Comment puis-je vous aider?