Team Leader Contact Center Insurance
Bruxelles
CDI
Selection & Interim
Rejoignez notre client, un assureur spécialisé dans les fonds de pension pour les professionnels médicaux et les professions libérales. En tant que responsable de l'équipe du Contact Center, vous serez chargé de la gestion quotidienne, du coaching et de la formation de l'équipe, ainsi que de veiller à la satisfaction client et à l'amélioration continue des services. Profitez d'un contrat CDI, d'un salaire attractif et d'avantages extralégaux intéressants, tout en bénéficiant d'un environnement de travail flexible et convivial.
Description
- En charge de la gestion quotidienne de l’équipe du Contact Center (réunions d’équipe, définition des objectifs individuels, empowerment, suivi des KPI’s, planification des horaires, mesure et analyse des SLA, etc.);
- Maitriser les produits, services, procédures et directives de l’entreprise, et les communiquer de façon claire et uniforme à chaque membre de l’équipe;
- Etre le point de contact pour toute question complexe;
- Identifier les lacunes ou les points d’amélioration, et prendre des actions pour les combler;
- Evaluation régulière de la performance des conseillers Contact Center (qualitatif et quantitatif), et organisation de sessions de formations/coaching afin de permettre à chaque membre de l’équipe d’atteindre son full potentiel;
- Monitoring des appels pour s’assurer que les procédures et les standards de qualité sont respectés;
- Soutien de l’équipe de vente (prise de rendez-vous qualitatifs pour les commerciaux sur le terrain, détection des opportunités);
- Vous donnez des coachings commerciaux pour optimiser la prise de rendez-vous;
- Vous préparer votre équipe au modèle de digitalisation du Contact Center afin d’intégrer correctement le plan commercial;
- Vous mettez en place un cadre afin de mesurer l’orientation client et l’expérience client au sein de l’ensemble de l’entrepris;
- Proposition d’un plan d’actions pour améliorer l’expérience client de façon transversale;
- S’assurer de la satisfaction client en permanence, en apportant des réponses et solutions adéquates à leurs challenges.
Votre profil
- Vous avez une expérience en tant que Teamleader et dans le Service Cleintèle;
- Vous avez une excellente connaissance du français et du néerlandais afin de pouvoir leader chaque membre de l’équipe dans sa propre langue maternelle;
- Vous avez une bonne connaissance des produits d’assurances vie pension;
- Vous avez d’excellentes compétences de leadership;
- Vous avez le sens du service client;
- Vous avez une excellente communication orale et qualité rédactionelle;
- Vous êtes pédagogue, vous aimez coacher/ former votre équipe;
- Vous avez un esprit analytique afin d’être familié-e aux chiffres et l’analyse des flucs typiques des assurances vie;
- Vous avez un esprit critique et une bonne capacité de remise en question : savoir gérer les feedback constructifs (positifs ou négatifs) afin de s'améliorer;
- Vous avez attitude diplomatique : capacité d'interaction avec d'autres départements IT, Ops, etc;
- Vous êtes polyvalent-e : doit être en mesure d'effectuer plusieurs tâches en même temps, de façon qualitative.
Offre
Notre client vous propose un contrat à durée indéterminée (CDI) qui comprend un salaire attractif et divers avantages extralégaux tels que l'assurance hospitalisation et groupe, les chèques-repas et le remboursement des frais de transport. En outre, notre client propose des horaires flexibles, la possibilité de télétravail et une ambiance de travail conviviale et chaleureuse.
Bonjour, je suis Salome Halleux,
senior career advisor,
Cet emploi vous convient-il ?
