Customer Care Officer

En tant que responsable du service clientèle, vous aidez nos clients à protéger ce qui est important pour eux. Cela se fait par une gestion harmonieuse et qualitative de leurs contrats d'assurance vie et décès. Les différents produits apportent avec eux une série de tâches intéressantes.

Description

  • En tant que premier point de contact pour nos clients et les employés des agences bancaires, vous répondez à diverses questions relatives aux contrats d'assurance.
  • L'orientation client est votre meilleur atout, tant par téléphone que par e-mail.
  • Vous assurez le suivi de la gestion des dossiers clients ; compléter les dossiers, effectuer les paiements, les ajustements, traiter les listings, etc. .
  • Vous analyserez en profondeur les questions posées, vous rechercherez la meilleure solution pour votre client. Faire des analyses et travailler de manière à trouver des solutions sont dans votre nature.
  • Vous travaillez en équipe, mais aussi avec les autres départements du service clientèle, des produits, de l'informatique, ... .
  • Vous réfléchissez en même temps que le fonctionnement de votre équipe, les actions que vous réalisez quotidiennement, ceci avec fo-cus sur les initiatives d'amélioration.
  • L'ouverture d'esprit au sein de l'équipe est importante ; le partage des connaissances entre les membres de l'équipe, ainsi que l'ouverture à donner et à recevoir du feedback.

Votre profil

  • Vous avez une expérience dans le secteur de l'assurance vie, dans une fonction similaire.
  • C'est un avantage si vous disposez des certificats nécessaires : (PCP) dans le cadre des personnes en contact avec le public. Sinon, vous recevrez certainement cette formation en interne.
  • Vous avez une forte attitude communicative et faites passer le client en premier. Vous osez être suffisamment affirmatif.
  • Vous attachez une grande importance à l'organisation et à la structure pour vos propres tâches.
  • Vous utilisez quotidiennement le néerlandais et le français pour communiquer avec les clients. La connaissance des En-gels est un plus.
  • Des connaissances en informatique et la maîtrise de MS Office sont indispensables.
  • Vous aimez vous sentir responsable. Vous êtes précis dans votre travail, vous prenez des responsabilités. Et vous pouvez facilement traiter l'information, tant en termes de documentation que de nouvelle législation.

Offre

  • Vous bénéficierez d'un salaire attractif et d'avantages sociaux tels qu'une assurance de groupe et d'hospitalisation, des chèques-repas et des éco-chèques, 20 jours de vacances et 12 jours de congé.
  • Vous aurez l'occasion de découvrir et de développer vos talents uniques, afin d'étoffer votre carrière. L'offre est variée : programmes de formation sur mesure, ateliers, coaching, apprentissage sur le lieu de travail, etc.
  • Nous mettons l'accent sur un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Le travail à domicile, les horaires flexibles et une salle de fitness avec des cours collectifs vous permettent de trouver plus facilement le bon équilibre.
  • Et pour donner un coup de pouce à votre créativité, nous avons également pensé à un environnement de travail cool, entièrement rénové, où vous vous sentirez comme chez vous, situé dans la ville animée de Bruxelles, littéralement à côté de la gare de Bruxelles-Midi.

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