Client Service Delivery Manager

Gérer les migrations, les fusions, les liquidationsAgir en tant que contact clé pour les clients après l'onboarding pour tout sujet, escalade ou qui ne peut être résolu au niveau opérationnel ;De même, aider et guider les équipes opérationnelles dans leurs relations avec les clients, le cas échéant...

Description

  • Gérer les migrations, les fusions, les liquidations
  • Agir en tant que contact clé pour les clients après l'onboarding pour tout sujet, escalade ou qui ne peut être résolu au niveau opérationnel ;
  • De même, aider et guider les équipes opérationnelles dans leurs relations avec les clients, le cas échéant ;
  • Assurer une coordination et une communication optimales entre les différents départements et les clients.
  • Centraliser avec le CSDS les demandes des clients concernant les améliorations du système, les services supplémentaires ou les améliorations du reporting, ainsi que les demandes d'assistance technique.
améliorations,
  • Coordonner l'analyse détaillée de ces demandes et suivre, le cas échéant, la mise en œuvre de solutions administratives et/ou techniques ;
  • Tenir des réunions régulières avec les clients afin d'assurer un suivi qualitatif de nos services, examiner les rapports d'activité avec les clients et assurer le suivi des actions ;
  • Responsable avec le CSDS des plaintes, de l'enregistrement des escalades et du dispatching interne, de l'analyse ;
  • Participer à la mise en œuvre d'actions correctives le cas échéant et fournir un retour d'information au client ;
  • Assister et coacher les membres juniors de l'équipe dans le développement de leur savoir-faire en matière d'opérations et de services.

Votre profil

  • Diplôme universitaire/maîtrise ou expérience confirmée dans un service d'administration de fonds/de soutien/de gestion des relations.
  • Expérience solide (au moins 10 ans) acquise dans des banques ou des organisations de services financiers réputées en Europe dans un rôle de service d'actifs ou de vente institutionnelle.
  • Compétences diplomatiques de haut niveau avec une approche pratique.
  • La connaissance des caractéristiques de l'administration des actifs privés est un plus.
  • La compréhension des opérations bancaires et de gestion de fonds est un plus.
  • Capacité d'analyse très développée, capacité à mener des initiatives, ouverture d'esprit, flexibilité et adaptabilité à un environnement international.
un environnement international, une véritable attitude de service, avec une capacité à construire et à maintenir des relations à long terme.
relations à long terme.
  • Maîtrise de l'anglais et du français, l'allemand étant un atout important.

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Bonjour, je suis Valérie Dussort, team manager,
Cet emploi vous convient-il ?

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