Business Operations Analyst

Référence: 10029808 BruxellesBruxelles CDICDI Selection & InterimSelection & Interim
Notre client recrute une personne qui sera responsable des tâches analytiques et opérationnelles liées à l'activité du département Sales & Services, et qui fera preuve de réflexion pour proposer des plans d’action.

Description

Vous travaillez en étroite collaboration avec les Services Clients (vente, gestion portefeuilles, sinistres), le Marketing, la Finance, l’Informatique, les Ressources Humaines. Cela afin de :
  • Créer, alimenter et fournir les rapports opérationnels nécessaires au management ;
  • Contribuer activement à l'analyse et au suivi du reporting hebdomadaire et mensuel afin de mettre en exergue les tendances en cours et choisir les actions à mener avec l'équipe concernée ;
  • Contribuer à l'amélioration du système de reporting et de tableau de bord ;
  • Conseiller, proposer, concevoir, encourager et participer à la mise en œuvre des procédures, méthodes et outils de management visant à accroître la qualité des procédures, la performance d'ensemble et l'efficacité des Services Clients (y compris les analyses qui conduisent au lancement de tels projets) ;
  • Dans une seconde phase, contribuer au déploiement d'un outil de gestion global de la qualité assorti de normes, KPI, audits, etc, en collaboration avec les services qualité et de support ;
  • Participer à l'élaboration du plan stratégique et assurer le suivi de l'évaluation des objectifs annuels, sous la supervision du Manager Sales & Services ;
  • Participation aux différentes réunions (synchronisation de l’équipe, Comité de direction, Comité de Risque, Syndicat) ;
  • Présentation en réunion des reportings préalablement établis afin de faciliter la prise de décisions éclairées ;
  • Initier et suivre les initiatives stratégiques et les projets opérationnels des Services Clients, conformément à la stratégie et aux objectifs de l’entreprise ;
  • Au cas par cas, participer à des projets spécifiques, et plus particulièrement aux projets pour lesquels la Direction souhaite une prompte action et une étroite implication.

Votre profil

  • Vous avez obtenu un Master en Ingénieur de Gestion, Sciences Economiques Appliquées, ou autre orientation équivalente ;
  • Quelques années d’expérience professionnelle, acquise de préférence dans le secteur de la consultance, de l’assurance et/ou des centres de contact ;
  • Bilinguisme opérationnel Français-Néerlandais ;
  • Connaissance des processus d’organisation et de gestion ;
  • Avoir une vision stratégique ;
  • Maîtrise approfondie de Suite Microsoft Office (plus particulièrement Excel et les fonctions avancées: tableaux croisés dynamiques, recherches, formules avancées, VBA, SAS, …) ;
  • Une très bonne maîtrise des chiffres et un esprit analytique ;
  • Etre un bon-ne communicant-e, savoir s’adapter à votre interlocuteur-trice venant de départements différents ;
  • Capacité d’écoute et de réflexion ;
  • Gestion des priorités et de tâches multiples ;
  • Sens des responsabilités et de l’initiative ;
  • Pragmatique.

Offre

Notre client vous offre un CDI avec un salaire attractif négociable dans le barème salarial CP 306. Cela, assorti d'avantages extralégaux compétitifs et d'une flexibilité d'horaires permettant un bon équilibre vie privée-vie professionnelle.

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Bonjour, je suis Salome Halleux, senior recruiter,
Cet emploi vous convient-il ?

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