Collaborateur Call Center

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Vous serez directement rattaché au responsable du service clients et distributeurs. Au sein du Centre de contact, vous informerez, conseillerez et soutiendrez les clients et les distributeurs en leur apportant des solutions efficaces, conformément à nos procédures.Assister les clients et les...

Description

Vous serez directement rattaché au responsable du service clients et distributeurs. Au sein du Centre de contact, vous informerez, conseillerez et soutiendrez les clients et les distributeurs en leur apportant des solutions efficaces, conformément à nos procédures.
  • Assister les clients et les distributeurs par le biais de différents canaux : téléphone (80%), courriels (20%) ;
  • La patience, la bonne volonté et la persévérance seront vos alliées pour assurer leur satisfaction ;
  • Traitement des appels B2B et B2C ;
  • Traiter les demandes et les plaintes des clients et des distributeurs ;
  • Établir la confiance des clients et des distributeurs ;
  • Informer et assister les prospects ;
  • Assurer le respect des engagements en matière de qualité ;
  • Permettre aux clients et aux distributeurs d'utiliser le compte courant de manière indépendante ;
  • Détecter et signaler discrètement les risques financiers (fraude, blanchiment d'argent, etc.). Vous n'êtes pas familier avec le sujet ? Pas de problème, nous vous formerons !
  • Être une force motrice dans l'amélioration continue des services.

Votre profil

  • Vous avez un bon sens du service à la clientèle et d'excellentes aptitudes interpersonnelles. Vous êtes l'ambassadeur de la marque et le principal contact de nos clients et distributeurs ;
  • Vous êtes réactif et dynamique ;
  • Vous avez l'esprit d'équipe. Dans notre entreprise, la cohérence, l'entraide et l'accessibilité font partie de notre quotidien ;
  • Vous êtes excité par le contact avec les clients et les distributeurs (appels téléphoniques, courriels, etc.). Vous savez faire preuve d'empathie et de pédagogie ;
  • Vous avez un véritable intérêt pour le produit de l'entreprise et ses implications sociales et sociétales ;
  • Vous êtes familiarisé avec les outils et programmes informatiques ;
  • Vous êtes organisé, autonome, créatif et capable de fixer des priorités et de gérer une grande variété de tâches ;
  • Vous êtes bilingue FR-NL ou NL-FR, l'anglais est un atout.

Offre

  • L'opportunité de participer au renouveau de la fintech en assumant un rôle responsable et inclusif ;
  • L'opportunité de faire partie d'une équipe dynamique, enthousiaste et motivée dans un environnement de travail convivial ;
  • La chance de travailler pour une entreprise qui se soucie de l'équilibre professionnel et personnel, vous pouvez vous développer à votre propre rythme ;
  • En plus de votre salaire, vous bénéficierez d'avantages supplémentaires (prime, chèques-repas, paquet DKV complet, participation aux frais de transport, etc.)

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