Client Management Desk Team Leader

Référence: 10028909 BruxellesBruxelles CDICDI Selection & InterimSelection & Interim
En tant que chef d'équipe du Client Management Desk, vous êtes responsable de la gestion quotidienne de l'équipe et vous êtes le premier point d'escalade pour les clients et les tiers. La gestion des personnes vous intéresse au plus haut point et une partie de votre défi consistera à guider votre...

Description

En tant que chef d'équipe du Client Management Desk, vous êtes responsable de la gestion quotidienne de l'équipe et vous êtes le premier point d'escalade pour les clients et les tiers. La gestion des personnes vous intéresse au plus haut point et une partie de votre défi consistera à guider votre équipe dans un environnement qui évolue à un rythme rapide.
Vous êtes responsable de la qualité fournie au client, et vous participez aux revues de service avec eux pour présenter les indicateurs clés de performance, fournir des mises à jour sur l'état du projet et sur les sujets clés pour les discussions liées aux activités BAU. Pour tous les sujets ci-dessus, vous devrez expliquer tous les changements mis en œuvre ainsi que ceux en cours de réalisation pour améliorer le service de manière continue.
Au quotidien, vous donnez le feu vert final et assumez la responsabilité du travail fourni par l'équipe, ce qui implique que vous compreniez les risques opérationnels, financiers et de réputation liés au poste et à l'environnement dans lequel vous travaillez.
Le développement des personnes que vous gérez est l'une de vos priorités. Par le biais du coaching et d'un retour d'information continu, vous veillez à maintenir l'équipe sur la bonne voie et à rechercher constamment des possibilités de perfectionnement. L'autonomisation de vos collaborateurs est un élément clé de votre style de management.
Vous montrez l'exemple à tout moment et vous vous intéressez à toutes les initiatives prises par les entreprises.
Vous veillez à ce que les indicateurs de performance clés (KPI), les indicateurs de rendement clés (KRI) et les obligations de surveillance, tant internes que pour les clients, soient toujours respectés et vous prenez des mesures correctives proactives si nécessaire.
Vous êtes en charge de la relation avec les équipes OPC Risk, ainsi que de prendre toutes les mesures nécessaires pour que les SLA, Operating memorandums, procédures, etc. soient constamment à jour.
Vous travaillez en étroite collaboration avec le Chef de Département et l'équipe Projet et Changement sur tous les changements qui pourraient affecter Brussels Spoke. Vous êtes capable de jouer un rôle de premier plan dans les exigences de changement du client/réglementaire/interne, et vous soulevez de manière proactive à l'équipe de projet les éléments potentiels d'amélioration continue.

Votre profil

Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le secteur bancaire ;
Vous avez une bonne expérience en People Management ;
Vous parlez couramment l'anglais, le français ou le néerlandais ;
Le traitement des titres n'a plus de secret pour vous ;
Vous avez un sens aigu des priorités et un don d'organisation ;
Vous avez une bonne expérience des projets de changement à grande échelle ;
Vous êtes à jour en ce qui concerne les réglementations, les initiatives du marché et les nouvelles technologies liées au secteur ;
Vous êtes capable de faire preuve de résilience dans des situations stressantes ;
Vous faites preuve de bonnes compétences en matière d'orientation client, vous savez anticiper les besoins des clients et vous visez toujours une qualité élevée ;
Vous respectez à tout moment les règles juridiques, de conformité et du groupe ;
Vous êtes un joueur d'équipe dans l'âme et montrer l'exemple est l'une de vos devises ;
Vous êtes flexible et rigoureux dans toutes les situations.

Offre

Notre client est actif dans le secteur financier. Il vous offre un contrat permanent avec de grandes perspectives d'évolution.

Postulez Comment puis-je vous aider?