Agent de Transfert

En tant qu'agent de transfert, vous :Répondre aux demandes des clients, diagnostiquer leur problème et prendre des mesures au sein de diverses divisions pour mettre en œuvre des solutions afin de résoudre les problèmes escaladés via des appels téléphoniques entrants ou sortants.Identifier les...

Description

  • En tant qu'agent de transfert, vous :
  • Répondre aux demandes des clients, diagnostiquer leur problème et prendre des mesures au sein de diverses divisions pour mettre en œuvre des solutions afin de résoudre les problèmes escaladés via des appels téléphoniques entrants ou sortants.
  • Identifier les besoins des clients et établir une relation avec eux afin d'offrir une excellente expérience client.
  • Vérifier les informations des clients avant de prendre les mesures appropriées.
  • Contrôler la qualité des activités en vérifiant la réalisation des données et des normes et créer des opportunités en respectant les directives de la procédure.
  • Informer et communiquer sur les nouveaux produits, l'environnement de l'industrie et les exigences réglementaires afin de prendre des décisions qui sont dans le meilleur intérêt du client, des fonds et de l'entreprise.
  • Adhérer à toutes les politiques des fonds et de l'entreprise ainsi qu'aux contrôles réglementaires et fournir une expertise pour soutenir les activités liées à la politique et au risque.
  • Être conscient des signes potentiels d'activité suspecte et prendre les mesures appropriées avec quelques conseils.
  • Participer à une amélioration quotidienne basée sur la connaissance des exigences internes, des flux de travail et des concepts d'amélioration continue.
  • Identifier les lacunes et les améliorations en fonction des mises à jour réglementaires.
  • Posséder une compréhension plus large des responsabilités des membres de l'équipe et des objectifs commerciaux.
  • Soutenir le chef d'équipe et être le premier point de contact pour les questions des membres de l'équipe.

Votre profil

  • 2 ans d'expérience dans un poste similaire
  • Orienté client
  • Autonomie et esprit d'équipe
  • Compétences analytiques et capacité à résoudre les problèmes
  • Capacité à respecter les délais
  • Maîtrise de l'anglais, toute autre langue est un plus.
  • Maîtrise de MS Office

Offre

  • Notre client, un leader de la gestion d'actifs, propose un contrat à durée indéterminée.

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Bonjour, je suis Valentin Valdo, junior consultant,
Cet emploi vous convient-il ?

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