Customer Care Advisor

Pour un de nos clients actif dans le secteur de l'automobile, nous sommes actuellement activement à la recherche d'un Customer Care Advisor. Vos responsabilités dans le cadre de cette fonction: Vous êtes responsable de la réponse aux questions des clients, que ce soit par téléphone, par lettre ou...

Description

Pour un de nos clients actif dans le secteur de l'automobile, nous sommes actuellement activement à la recherche d'un Customer Care Advisor.

Vos responsabilités dans le cadre de cette fonction:
  • Vous êtes responsable de la réponse aux questions des clients, que ce soit par téléphone, par lettre ou e-mail. Vous veillez à fournir la réponse la plus adéquate dans les délais prévus et conformément aux standards des marques que la société représente;
  • Vous promouvez la communication entre le client et son concessionnaire, en concertation avec ce dernier et les services internes;
  • Vous établissez des contacts internationaux avec les constructeurs et les importateurs des autres pays si la situation traitée se déroule hors des frontières;
  • Vous assumez la coordination interne de dossiers plus complexes;
  • Vous participez activement à la mise à jour continuelle des outils de travail mis à la disposition, i.e. bases de données, banque de connaissance, actualisation des sources d’informations;
  • Enfin, vous participerez régulièrement à des sessions d’information afin de rester parfaitement au courant des innovations des produits que nous commercialisons ainsi qu’à des formations axées sur les compétences comportementales et commerciales.

Votre profil

  • Licencié(e) ou gradué(e) à orientation commerciale ou équivalent par expérience;
  • Vous disposez d’une excellente aisance verbale et rédactionnelle en français et en néerlandais, bonnes bases en anglais et/ou en allemand;
  • Bonne maîtrise de MS Office / Outlook Office / Internet;
  • Vous avez un réel intérêt pour la satisfaction du client de nos marques, dont vous êtes l’ambassadeur enthousiaste;
  • Vous avez le sens du contact – mais adapté à la situation - avec des clients, des collègues et le réseau de concessionnaires;
  • Vous êtes capable de vous adapter avec souplesse aux situations particulières et imprévues (contrôle émotionnel) et de cerner les besoins et les souhaits individuels de chaque client (empathie);
  • Vous êtes autonome, mais animé également d’un esprit d’équipe;
  • Vous avez le sens de l’organisation de votre temps et des priorités;
  • Quelques aspects techniques et juridiques de la fonction ne vous effraient pas.

Offre

Notre client, situé à Kortenberg, vous offre:
  • Un contrat intérimaire de longue durée;
  • Un package salarial attractif;
  • L'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et challengeant.

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