Client Services Delivery Manager

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un responsable de la prestation de services aux clients : Le Client Service Delivery Manager ("CSDM") joue un rôle central entre l'entreprise et ses clients. Il est essentiel que le CSDM établisse une relation de confiance avec ses clients pour qu'ils...

Description

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un responsable de la prestation de services aux clients :

Le Client Service Delivery Manager ("CSDM") joue un rôle central entre l'entreprise et ses clients. Il est essentiel que le CSDM établisse une relation de confiance avec ses clients pour qu'ils sachent que tout sujet qu'ils ont adressé au CSDM sera pris en charge et suivi.

En collaboration avec l'équipe de vente et les responsables des relations avec les clients, le CSDM est responsable des relations avec les clients à partir de l'intégration et tout au long du cycle de vie des produits des clients, il agit en tant que contact clé après l'intégration pour les questions et les problèmes, et les transmet à un échelon supérieur si nécessaire. Les aspects commerciaux de la relation restent du ressort des gestionnaires de la relation client.
  • Gérer les migrations, les fusions et les liquidations : coordonner les opérations d'embarquement et de débarquement, s'aligner sur le client, éliminer les obstacles opérationnels pour des projets donnés et les faire remonter si nécessaire ;
  • Agir en tant que contact clé pour les clients après l'embarquement pour tout sujet nécessitant un traitement spécifique, une escalade ou qui ne peut être résolu au niveau opérationnel ;
  • Centraliser avec le client CSDS les demandes d'amélioration du système, de services supplémentaires ou d'amélioration du reporting, coordonner l'analyse détaillée de ces demandes et suivre le cas échéant la mise en œuvre de solutions administratives et/ou techniques ;
  • Tenir des réunions régulières avec les clients afin d'assurer un suivi qualitatif des services, examiner les rapports d'activité avec les clients et assurer le suivi des actions ;
  • Responsable avec la CSDS des plaintes, de l'enregistrement des escalades et du dispatching interne, de l'analyse.
  • Participer à la mise en œuvre d'actions correctives le cas échéant et fournir un retour d'information aux clients.

Votre profil

  • Au moins 10 ans d'expérience dans la comptabilité des fonds et avoir atteint un niveau de chef d'équipe ;
  • Excellente compréhension et maîtrise des flux opérationnels ;
  • Profil opérationnel avec une volonté d'avoir un rôle plus orienté vers le client et d'élargir sa connaissance de l'ensemble du cycle de vie des fonds ;
  • Capacité d'analyse très développée, ouverture d'esprit, flexibilité et adaptabilité, véritable esprit de service, avec une capacité à construire et maintenir des relations sur le long terme ;
  • Natif ou bilingue en anglais, français et/ou allemand est un bon atout ;
  • Connaissance de l'administration des actifs privés ;
  • La compréhension des opérations bancaires et de gestion de fonds est un atout précieux.

Offre

  • Notre client est un fournisseur de services de fonds et offre un contrat permanent.

Postulez Comment puis-je vous aider?