Senior Gestionnaire Service Clients

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un administrateur principal des services à la clientèle : Sous la responsabilité du Senior Manager - Client and Investor Servicing, le titulaire du poste est responsable de la gestion des requêtes et des interactions avec les clients et les investisseurs du...

Description

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un administrateur principal des services à la clientèle :

Sous la responsabilité du Senior Manager - Client and Investor Servicing, le titulaire du poste est responsable de la gestion des requêtes et des interactions avec les clients et les investisseurs du point de vue de l'agence de transfert.
  • Vous devrez veiller à ce que les clients et les investisseurs bénéficient d'un service conforme aux accords de niveau de service (SLA) et vous devrez vous occuper de toutes les demandes.
  • Vous développerez une approche de partenariat pour assurer une relation de travail harmonieuse avec les équipes internes. Il est essentiel d'avoir une approche structurée et logique de l'analyse des causes profondes et de s'assurer que les opportunités sont identifiées pour des améliorations continues.
  • Les tâches quotidiennes doivent être traitées dans les délais prévus et vous vous efforcerez d'obtenir la note verte pour le traitement des requêtes.

Votre profil

  • Diplôme universitaire en finance ou équivalent ;
  • Expérience professionnelle pertinente dans le domaine des services aux investisseurs ou dans un poste similaire, y compris le contact avec la clientèle.
  • Connaissance approfondie de l'activité d'agent de transfert
  • Souci du détail, bonne organisation, résolution proactive des problèmes et capacité à travailler dans des délais serrés ;
  • Capacité à travailler de manière indépendante, de sa propre initiative et en tant que membre d'une équipe ;
  • Excellentes compétences informatiques ;
  • Anglais courant indispensable, la connaissance du français ou d'autres langues européennes serait un avantage certain.

Offre

  • Notre client propose une mission temporaire de 6 mois pour couvrir un départ en maternité.
  • Notre client est l'entité de services titres d'une banque.

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